Vanessa Boudin-Lestienne

Je porte l'offre e-acticall auprès de nos clients et du groupe
* Le Social CRM, une démarche conversationnelle qui concilie la compréhension des attentes des internautes ciblées et votre politique relationnelle
* La maitrise et l’optimisation de l’e-interaction : implémentation d’un avatar (agent virtuel intelligent) interconnecté avec un conseiller humain, intégration du Chat, gestion de forum utilisateur, généralisation du click to call…
* L’intégration de la mobilité dans la stratégie de relation client

Responsable marketing d’Atchik (filiale française de 50 personnes) basée à Paris
Repositionnement de l’offre de services du groupe suite au rachat de la société, en agence marketing opérationnel spécialisée en communauté internet et mobile
• Benchmark lié aux médias sociaux : consulting, e-reputation, community management, agence web, agence social média, éditeur de communautés et applications…
• Définition de l’offre & positionnement : business model, discours marketing et commercial, élaboration des supports de vente et communication (présentation en clientèle, site & blog..)
• Détection de projets pendant les conférences, salons, via les réseaux,
• Partenariats b to b avec les acteurs du marché : Cédric Deniaud, agences, éditeurs de logiciel …

Conseil en marketing communautaire
• Réponse aux appels d’offre,
• Rédaction des briefs marketing pour la mise en application de la stratégie choisie
• Interprétation des résultats et recommandations

Pilotage de projets et constitution d’une équipe opérationnelle pilote
• Mise en œuvre de nouvelles méthodologies de travail,
• Détection des besoins et compétences internes,
• Etude du cycle de vie d’un projet client,
• Formation au community management

Atchik-Realtime, groupe international développant et commercialisant des communautés virtuels auprès d'opérateurs Télécom. Nos services sont déployés dans plus de 50 pays au travers le monde : Europe, Moyen Orient, Afrique et Amérique Latine.

Ma mission est de définir la stratégie de développement des communautés en marque blanche pour les opérateurs : fidélisation, recrutement, développement de l’ARPU, développement de l’image, animation, partenariat…

J'encadre une équipe d'une dizaine de personnes assurant le suivi des performances des communautés, la gestion de la relation client et coordination des actions en interne.

J'interviens aussi sur la définition de l’offre produit sur les marchés dits « matures » et soutien les équipes commerciales pour les réponses aux appels d’offre et détections de nouveaux marchés.

Responsable Animation et Marketing de la communauté des ados d’Orange France (Zap zone) – 140 000 membres après 1 an d’exploitation
- Elaboration et mise en place de la stratégie de recrutement marketing direct et marketing viral : campagne SMS, campagne WAP, parrainage...
- Fidéliser les clients et animer la communauté avec des marques en affinité et des mécanique innovantes ; 12 animations/ mois – 60 partenariats à ce jour.
- Développer l’usage des services (blog, chat, top ou flop, messagerie, jeu…) et faire connaître les nouvelles fonctionnalités.
- Coordination de différents intervenants internes et externes et réalisation d’outils marketing pour assurer un suivi des comités recrutement et animation

- Gestion de la relation client : compréhension des besoins & contraintes marketing et techniques
- Définition et suivi des développements des spécifications fonctionnelles
- Coordination des différents intervenants : développeurs, modérations et animateurs en France et étranger.
- Analyse et reporting des résultats des services

Développement de l’offre « création multimédia Grand Public sur CD-ROM et téléchargements et développement de gamme (30% du CA France)
- Définition de la stratégie éditoriale de l’offre « création multimédia » au Grand Public - étude de panel et veille concurrentielle ; mise en place des business plans ; recherche et négociation de licences -
-Mise en place des plans marketing et suivi des résultats - packaging, mise en place de promotions et partenariats, gestion de campagnes publicitaires off et on-line, création d’outils d’aide à la vente : PLV, fiche produit, séminaire de formation -

Lancement d’une nouvelle gamme sur le marché du CD-ROM « Vie pratique » pour le Grand Public (Objectif de CA = 3.5 millions €)
- Création et définition du positionnement de la gamme Mindscape Solution
- Création d’une charte graphique
- Elaboration et mise en place des plans marketing : promotions, campagne publicitaire off et on-line, gestion de partenariats…

CDD 6 mois
Chef de produit des Cartes Air France – American Express
> Lancement de nouvelles Cartes co-marquées Air France
> Prospection de titulaires : mise en place et suivi d’opérations de télémarketing
> Fidélisation des titulaires : offres promotionnelles, relation avec le Service Clientèle…
> Recommandations sur les actions promotionnelles sur les sites Internet partenaires