Vannessa PATRU

En résumé

Entreprises

• CHRONOS INTERIM - Chargée de Recrutement & de Développement

  2019 - maintenant Chronos Intérim est une agence spécialisée dans le recrutement généraliste en Intérim, CDD, CDI, et Placement.
  
  - Je suis chargée de développer l'une des agences
  - Recrutement du candidats (du profil ouvrier au profil cadre)

• Esquiss'Consulting - Fondatrice & Consultante

  2012 - 2019 Fondatrice & Consultante
  
  Esquiss'Consulting est spécialisé dans le secteur des Centres de Contacts & de la Qualité
  
  - Accompagnement à l'accroissement : temporaire d'activité, international
  - Management
  - Recrutement
  - Formation
  - Audit Qualité
  - Accompagnement à la mise en place d'une démarche qualité

• ALPAS - Responsable Encadrante Séjour Adultes Handicapés Mentaux

  Montmélian 2012 - 2012 - Prise en charge des vacanciers
  - Prise en charge des traitements médicaux
  - Prise en charge de l'animatrice
  - Transport des vacanciers
  - Préparation des repas
  - Plannification des activités & accompagnement
  - Aide aux gestes de la vie quotidienne
  - Négociation des tarifs des sorties de groupe
  - Gestion du budget du séjour
  - Gestion des impondérables
  - Organisation de rapatriements médicaux - sanitaires
  
  

• GROUPON.FR - Responsable Service Client

  Courbevoie 2011 - 2011 Responsable sur la plateforme Service Client en Appels entrants et gestion de mails.
  Gestion d'un effectif de 15 à 130 personnes.
  Fixer des Objectifs Quantitatif et Qualitatif
  Animation individuelle et collective
  Formation des process
  Briefing
  Planning téléphonique
  Gestion de conflits
  Gestion administrative et gestion des Présences & Retards
  Gestion des impondérables & problèmes techniques
  Reconduction, Validation des périodes d'essai et contrats intérims
  Amélioration d'outils de gestion de la relation client
  Prises d'initiative et analyse de situations en vue d'une amélioration
  Upgrade des prestations
  ...

• Groupe H2A - Superviseur Multi Opérations

  2011 - 2011 Gestion de deux équipes en simultané sur 2 Opérations Différentes :
  
  CEREQ : Enquête Européenne obligatoire auprès des entreprises. (Appels Sortants) (40 Personnes)
  3635 JVS de la SNCF : Gestion des réservations pour le service Jeune Voyageur Service (Appels Entrants et Sortants) (20 Personnes)
  
  Extraction de fichiers d'appels
  Gestion de l'état de présence
  Planning
  Entretien de recadrage
  Accompagnement
  Motivation
  Gestion de conflits
  Reporting

• Sécuritas Direct - Responsable de Téléprospection Externe & Formatrice

  Châtenay-Malabry 2009 - 2009 En tant que Responsable de la téléprospection externe, j’ai été chargée de recruter et négocier les contrats avec les centres d’appels prestataires de service, de former les téléprospecteurs dans chaques structures et d’assurer la coordination entre les équipes de téléprospecteurs et les équipes commerciales terrain ce qui inclus : stratégies, négociations, réactivité, écoute, mise en place de solutions, gestions des anomalies, suivi de la relation entre les prestataires et les équipes commerciales et des opérations de promotions (e-mailing), animation de réunions, reporting, développement des scripts d’appel ainsi que plusieurs jours de déplacements par semaine.

Formations

• Institut Cassiopée Formation

  Chatou 2014 - 2014 Oui

• Institut Cassiopée Formation

  Paris 2013 - 2013 Praticienne en Réflexologie Plantaire
  
  • Anatomie et cartographie réflexe du pied
  • Techniques de relaxation
  • Travail reflex sur la colonne vertébrale et le diaphragme
  • Présentation de l’énergétique chinoise
  • Approche du système énergétique du pied
  dans la loi des 5 éléments
  • Protocole d’harmonisation des principaux organes

• IFOCOP

  Rungis 2012 - 2012 Titre Professionnel Responsable Système Qualité (Niveau II) (Bac+4)
  
  Environnement Professionne,l
  Management de la Qualité,
  Systeme de Management Environnement Sécurité,
  Maîtrise de la qualité,
  Animation de la qualité,
  Informatique appliquée,
  

• AFPA

  Creteil 2009 - 2009 Management, Formation, Recrutement, Développement de scripts d'appel

Réseau

• Beligh ABIDI

• Guillaume MINIE

• Hinde ZIDANI

• Marianne GUEYE

• Maxime CIVERMAN

• Olivier ROUBIN

• Sébastien LEGROS