VERDONI Didier

VERDONI Didier

CHEF DE PLATEAU, CARGLASS
 

En poste chez CARGLASS

Précédents : ARMATIS, CCA INTERNATIONAL France, ISD Flaubert, CCA Qualiphone, Qualiphone, PHONE PERMANENCE, H2A, CCA

 

Précédents : Lycée La Chataigneraie, Lycée Saint Ouen

 

    En résumé

    plus de 18 ans d'expériences dans le domaine du Service Client me permettent actuellement de bénéficier de toutes les compétences transverses nécessaires à un centre de contacts. Gestion opérationnelle - Accompagnement, coaching, développement des compétences collectives et individuelles - Management, animation, challenges des équipes pour l’atteinte des objectifs - Analyse et suivi des écarts des objectifs qualitatif et quantitatif, mise en place des plans d’actions - Optimisation des résultats par l’évolution des méthodes et l’implication des équipes - Elaboration des procédures pour une optimisation de la cohérence entre l’opérationnel et les services supports permettant la bonne diffusion de l’information Gestion financière et statistique - Réalisation de tableaux de bord synthétiques pour le bon suivi (micro et macro) des activités (P&L, Efficiency, dimensionnement, productivité, qualité, …) - Tenue du compte d’exploitation, Analyse des coûts - Mise en place et développement d’outils de reporting et d’analyse des éléments statistiques - Elaboration des facture pro-format et suivi des paiements Phase projet - Définition et suivi du modèle économique - Identification des indicateurs de suivi - Conception des rapports d’activité et animation des comités de pilotages - Elaboration des prévisionnels de production, définition du budget - Formalisation de cahiers des charges, Définition des contraintes de production - Mise en place du rétro planning pour le lancement des opérations et coordination des services

Parcours

 

CHEF DE PLATEAU

Chez CARGLASS

De 2011 à aujourd'hui
Depuis le 20 Septembre j'encadre le CRC CARGLASS de Poitiers (250TC - 16 Sup) en binôme avec ma nouvelle collègue afin d'atteindre les objectifs fixés.
 

RESPONSABLE DE PRODUCTION

Chez ARMATIS

De 2008 à 2011
J'ai intégrer la structure ARMATIS le 24 nov. 08, pour un retour à l'opérationnel. Compte Client BO MultiServices France Télécom Résidentiel & Professionnel / Campagnes TLV B to B & B to C / FTTH - RDV FIBRE (7h-21h / 6j/7j), 200 Conseillers en moyenne, 130 positions - Suivi opérationnel et ...
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RESPONSABLE PLANIFICATION & STATISTIQUES

Chez CCA INTERNATIONAL France

De 2007 à 2008
Compte Client ORANGE MOBILE (8h-21h / 7j/7j), 200 Conseillers en moyenne, 136 positions - Gain de plus de 25 % sur le Temps d’attente (par la refonte du système de planification) - Gain de 3.5 % sur l’efficiency par un meilleur suivi des temps de connexion Compte Client PAGE JAUNE 118 008 ...
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Formateur

Chez ISD Flaubert

De 2002 à 2008
ISD Flaubert ( Rouen - 76) Licence professionnelle Actions et Techniques de Communication - Intervention en tant que FORMATEUR sur le module « Contrôles d’activités » - Objectif : consolidation de tableaux d’analyses et de suivi d’activités
 

Account Manager

Chez CCA Qualiphone

De 2000 à 2008
 

ACCOUNT MANAGER

Chez CCA INTERNATIONAL France

De 2001 à 2007
Compte Client ORANGE MOBILE (8h-21h / 7j-7j), 200 Conseillers en moyenne, 136 positions - Deux reconductions de contrat avec notre client Orange France (pour période de 3 ans) - 190 % et 120 % de l’objectif de Marge Brute pour les années 2005 et 2006 - Trio des meilleurs centres d’appel ...
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RESPONSABLE DE PLATEAU

Chez Qualiphone

De 2000 à 2001
Compte Client ORANGE MOBILE (8h-21h / 7j-7j), 200 Conseillers en moyenne, 136 positions - Lancement et développement du plan de production du site avec un effectif : 80 conseillers, 6 superviseurs - Consolidation globale des éléments de paies et des éléments nécessaires à la facturation ...
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RESPONSABLE DE PLATEAU

Chez PHONE PERMANENCE

De 1999 à 2000
Compte Client MICROSOFT France, Effectif de 35 agents d’accueil, et 2 formateurs - Accueil premier 95% de Qualité de service et 98% de SAT VSAT client (dont 90% de VSAT) - Accueil technique - 85% de Qualité de Service et 75% de SAT – VSAT client (dont 60% de VSAT)
 

FORMATEUR

Chez PHONE PERMANENCE

1999
Compte Client MICROSOFT France, Effectif de 35 agents d’accueil - Mise en place des Procédures et contrôles, formations, écoutes, briefings, ateliers de compétences. - Contrôle du respect des procédures, écoutes, briefings de groupe et/ou individuel.
 

CHARGE DE CLIENTELE (grands comptes)

Chez H2A

De 1998 à 1999
Compte Client MICROSOFT France - Amélioration des processus de gestion des Clients, demande de création d'outils. - Ecoute et analyse des besoins du client, transfert vers l’ingénieur ou traitement de l'appel (RDV, info.). - Interface entre les Clients et leur Responsable Technique de Compte, ...
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Lycée Saint Ouen, Pont Audemer

Scientifique, Lycée Saint Ouen

De 1985 à 1989
Championnat de france de mathématique en 1989 (1/2 finale)
 

Account Manager

Chez CCA

Compétences

 
  • Gestion
  • Gestion Financière
  • indicateur
  • KPI
  • Methodes
  • Qualité
  • Responsable qualité
  • SAV
  • Voir toutes les compétences (9)

Centres d'intérêt

 
  • La photo
  • le dessin