Veronique BECHET

En résumé

Entreprises

• Domicilplus - Responsable d agence

  2018 - maintenant

• Mairie de Saran - Responsable de service

  2017 - 2018 Encadrement de 24 aides à domicile et de 2 agents administratifs
  -Management de l'équipe ( accompagnement et soutien des aides à domicile, gestion des congés, recrutement)
  -Suivi des missions des agents / Évaluation des agents
  - Visites quotidiennes aux domiciles des bénéficiaires pour suivi
  -Conduite des réunions en groupe de travail-Programmation, établissement de l'ordre du jour et organisation des réunions administratives trimestrielles
  -Réunion partenariales
  
  Suivi des bénéficiaires du service:
  -Évaluation des besoins à domicile des bénéficiaires
  -Accueil des bénéficiaires et des familles en mairie
  -Détermination du plan d'aide
  -Présentation à domicile des agents
  -Liaison avec le service administratif pour l'établissement du contrat d'intervention et des avenants
  -Réalisation des fiches de suivi
  -Suivi des classeurs de mission
  -Suivi des dossiers de prise en charge
  
  Encadrement du service de portage de repas:
  -Suivi des inscriptions des bénéficiaires
  -Gestion du personnel, planning des tournées
  
  Bilans annuels d'activités de l'aide à domicile et du portage des repas avec la Direction pour l'analyse financière
  
  Préparation du budget en lien avec la responsable de la gestion financière
  
  Organisation de manifestation:
  -Encadrer la programmation et la préparation des manifestations en liaison avec le service administratif et l'équipe
  -Veiller à l'organisation, aux commandes, aux achats, gérer les invitations, l'animation avec le groupe, la réservation et l'installation de la salle.

• CERCLE DES AGES ORLEANS - Secrétaire et Aide comptable

  2012 - 2012 -Accueil physique et téléphonique des clients
  -Réalisation des courriers et des dossiers de prise en charge client
  -Rédaction de compte rendu
  -Gestion des plannings clients et salariés
  -Devis et facturation
  -Trésorerie, remise de chèque
  -Saisie comptable

• Cercle des ages - Responsable de secteur & Responsable communication et développement

  2012 - 2016 Le Responsable de secteur a un rôle pivot entre l'intervenant à domicile et le client. Il assure la mise en oeuvre et le suivi du plan d'aide en mobilisant les ressources nécessaires.
  
  GESTION ADMINISTRATIF:
  -Réalisation de courrier, e-mail et prise en charge client
  -Rédaction de compte rendu, mise à jour et archivage des dossiers clients et salariés
  -Gestion des plannings clients et salariés
  -Saisie informatique
  
  ENCADREMENT D’ ÉQUIPE:
  -Encadrer une équipe d'aide à domicile
  -Organiser les plannings des aides à domicile
  -Assurer les entretiens individuels de son équipe
  -Animer des réunions avec son équipe
  -Suivre la modulation du temps de travail
  -Veiller au respect des règlements légaux, conventionnels et accords locaux
  
  RELATION CLIENT:
  -Accueil physique et téléphonique
  -Vérifier l’identité et coordonnées du client
  -Présenter ou identifier l’objet de l’appel
  -Conseiller un client
  -Vérifier les disponibilités plannings
  -Enregistrer les données
  -Orienter, transférer l’appel vers l’interlocuteur approprié
  -Réaliser un suivi d’appel
  
  COMMUNICATION:
  -Participation aux diverses réunions extérieurs ( CLIC, Partenaires institutionnels...)
  -Organisation des rencontres avec les acteurs sociaux
  -Assurer le développement du services et de son activités
  
  BUREAUTIQUE:
  -Maîtrise de Word, Excel, Power point
  -Outlook, Publipostage
  -Apologic
  
  COMPTABLE:
  -Devis et facturation
  -Trésorerie, remise de chèque
  -Saisie comptable
  

• Entreprise et Association - Gestion administrative, comptable et commerciale

  1986 - 1998 Pendant cette période, j'ai occupé différents postes.
  En l’entreprise privée , dans l'associatif ou dans la fonction public
  Accueil physique et téléphonique
  Gestion du courrier et e-mail
  Réalisation de courrier, compte rendue et devis et contrat
  Facturation, remise de chèque, trésorerie
  Saisie comptable
  

Formations

• MK FORM

  Orleans 2016 - 2016 -
  
  VALORISER LA NOUVELLE OFFRE AUPRÈS DES CLIENTS ET DES PARTENAIRES: Savoir vendre la nouvelle offre,Proposer la nouvelle offre au téléphone, Valoriser l'image de marque sur le terrain, Optimiser ses présentations en public

• ESSENTIA FORMATION

  Orleans 2013 - 2013 -
  
  LES PATHOLOGIES DU GRAND AGE - PATHOLOGIES PSYCHIQUES: Reconnaître les différentes maladies et troubles du comportement, Comprendre les causes et conséquences de ces maladies et troubles du comportement, Se situer dans une relation d'aide adaptée à la pathologie ou aux troubles, Mieux appréhender les conduites à tenir face aux comportements perturbateurs et générateurs d'angoisse.

• FORMASANTE (Orleans)

  Orleans 2012 - 2013 #
  
  GRILLE AGGIR: Permettre à l'équipe aidante de s'approprier la méthode d’évaluation de l'autonomie de la personne âgée par l'acquisition des connaissances théorique et pratiques de l'outil "AG-GIR"
  LA RELATION CLIENT: Savoir identifier les besoins du client, Savoir accueillir un client, Maîtriser les différentes techniques de communication, Faire un accueil de qualité
  CONDUITE D’ENTRETIEN PROFESSIO

• CNED

  A Distance 1987 - 1987 BAC

Réseau

• Alexandre BERGE

• Cédric BERNARD

• Chloé AROSIO

• Elise BRETTE

• Emmanuelle ZANETTI

• Eric CREDOU

• Frédéric GALLIN

• Isabelle SMITH

• Stéphane DURAND