Veronique BRASME

Veronique BRASME

Responsable Formation et Responsable d'équipe en centre de contacts
 

En poste chez Damart

Précédents : AFPI, Movitex (vente à distance), Redcats

 

    En résumé

    Durant la première partie de mon expérience professionnelle, j'ai évolué dans le domaine de la formation, au sein de la Société ‘PPR’ (Pinault Printemps Redoute). Par la suite, j'ai profité de ses compétences en les mettant en valeur dans le domaine du management mais surtout dans la gestion de projets opérationnelle avec les utilisateurs, managers ou responsables de service. Dans ce contexte, j’ai réalisé plusieurs interventions, notamment en Relation Client et au service du partenariat, dans le SAVOIR, SAVOIR-FAIRE ET SAVOIR-ETRE. Aujourd’hui, je me donne un nouveau challenge professionnel : m’expertiser, au travers d’une formation qualifiante, dans le domaine de la formation professionnelle avec l’ingénierie de concept et de la pédagogie.

Parcours

 

Responsable d'équipe & Du domaine de la formation

Chez Damart

De juillet 2017 à aujourd'hui
- Garantir l’efficacité et le développement des collaborateurs - Contribuer au bon fonctionnement et à l'amélioration du service téléphone et correspondance - Garantir le maintien d'un bon climat de l'équipe et de l'encadrement - Contribuer à l'accroissement du CA & à la satisfaction cliente - ...
Lire la suite
 

Formation 'FPA' (formateur professionnel pour adultes)

Chez AFPI

De octobre 2016 à avril 2017
 

Chef de projet transversal & fonctionnel

Chez Movitex (vente à distance)

De 2007 à septembre 2016
Mise en œuvre de projets de développements commerciaux : - Développement d’activités Partenaires avec des distributeurs nationaux ; - Développement d’activités en mode MarketPlaces (France et International). Effets : forte croissance du CA et impact positif sur l’activité. Mise en œuvre de projets ...
Lire la suite
 

Responsable d'équipe en Relation Client

Chez Redcats

De janvier 1997 à mars 2007
Responsable méthode et flux en Relation Client : - Administration des outils (service avant et après-vente, applicatifs informatiques, progiciels,. .) - Pilotage des flux : prévisions, capacité, productivité, offshore - Coordination entre la Relation Client et les autres secteurs (Marketing, ...
Lire la suite
 

Formateur

Chez Redcats

De juillet 1984 à mars 1997
Déterminer les méthodes, moyens et outils pédagogiques selon la formation à dispenser. Élaborer et faire évoluer les programmes pédagogiques, produits de formation, supports de cours... Accueillir le stagiaire, présenter l'action et les modalités de la formation (déroulé, contenu...) Techniques ...
Lire la suite

Compétences

 
  • Amélioration de process
  • Animation de formations
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de partenariats
  • Gestion de projet fonctionnel
  • Management

Centres d'intérêt

 
  • Aide humanitaire
  • environnement
  • lutte contre la pauvreté
  • randonnées...
  • santé