VERONIQUE CHAURIS
Le management, les relations humaines, recherche active d' un emploi en BtoB
Mon parcours professionnel m'a permis de faire un tour relativement complet de la fonction de responsable de production en centre d'appels, en agence comme chez l'annonceur.
Lors de ma dernière expérience j'ai travaillée au développement et à la personnalisatioin d'un outils de gestion de la relation client (Easyphone).
L'objectif : donner à chaque commercial sédentaire et terrain des informations en temps réel, sur le suivi du compte client, permettant lors d'un contact téléphonique ou d'un rendez-vous de proposer et présenter une opération commerciale ou un nouveau produit.
Visu également de l'historique client en matière d'achat sur les 3 dernières années, pour mesurer les retards et relancer pour connaitre les raisons du non-achat.
J'ai également crée une agence de télémarkéting "Phoneactive" qui avait pour mission de faire revenir dans le giron de QAMA, des petits clients, qui n'étaient pas ou plus visités par les commerciaux terrain. L'autre action de cette cellule était de tester la prospection sur de nouvelles cibles, déterminée par la direction générale, la direction commerciale et moi-même.
232 contacts2007 - 2010Recrutement et formation aux méthode du télémarketing des commerciaux sédentaires.
Création d'opérations spécifiques à la relance des clients n'ayant pas commandés sur les 2 derniers mois.
Mise en place d'offres promotionelles et de challenges et suivi.
Statistiques et veille sur les appels gérés par chaque sédentaire(entrants et sortants).
Suivi du chiffre d'affaires maintenu et développé par chacun.
2002 - 2007Recrutement et formation des correspodanciers aux méthodes du télémarketing.
Création d'une cellule de télémarketing en appels sortants (Phone Active).
Les télé-vendeurs sont chargés de relancer les clients innactifs, qui aprés qualification et adhésion au service QAMA-interactive, reçoivent des offres mensuelles spécifiques, diffusées par mail, fax ou courrier avant relance téléphonique.
Mise en place d'un outils de gestion de la relation clientèle (EASYPHONE)
Création et mise en place de campagne de marketing direct
2000 - 2002Recrutement et formation des télé-acteurs
Mise en place et suivi de campagne de marketing direct
Coordination entre la production et le service commercial
Formation en entreprise cliente
1997 - 2000Recrutement et formation de téléactrices
Création et mise en place d'opération de télémarketing
Analyses et statistiques
Coordination entre la production, les acheteurs et la direction
Achat de nouveaux fichiers fournisseurs
1995 - 1997Recrutement et formation des téléacteurs et superviseurs
Planification et affectation selon les campagnes et les profils
Encadrement et suivi des superviseurs
1991 - 1994Mise en place de cellules de télémarketing, suivi et analyse des résultats (prise de R.D.V., création de trafic, etudes de satisfaction)
1988 - 1990Encadrement des responsables de production et formation
Création et mise en place de campagnes de marketing direct
gestion du budget de production
Coordinationentre la production et le service commercial