Veronique DELAIRE

Dans le cadre de la mise en place d'un nouveau contrat pour un client stratégique, coordination de la "supply chain", adaptation des outils, interface avec les chefs de projet

Création du service en France
Implémentation de l’ADV en France, adaptation des méthodes et processus EMEA, choix du partenaire logistique, gestion des priorités afin de garantir la fiabilité/régularité des livraisons et de la facturation, appui du travail des commerciaux, choix de l’équipe jusqu’à 3 personnes selon progression de l’activité (ex : 30 % en 2008)

Expert Européen
Représentant France de la cotation des contrats de maintenance logiciel, adaptation avec le marketing local des services logiciels Corporate, garant de la qualité de la base et du respect des règles d’audit ; Réalisation d’un « user guide » étayant les formations dispensées ainsi diminution de 60% des contrats non conformes

Création d’activité
Mise en place et coaching du groupe (3 pers), définition des outils et procédures aboutissant dès la première année à 85% de clients satisfaits/très satisfaits de la qualité des prestations et des délais tenus dans 97% des cas

Migration vers SAP
Equipe de support à la migration des contrats de maintenance vers SAP soit en préventif : harmonisation des savoir-faire des 50 gestionnaires contrats et en curatif : participation à la mise en place d’une « hot line » et base de données intranet apportant des réponses conformes à la pratique des affaires sous SAP à plus de 300 questions/mois

Interface avec la sous-traitance de prise d’appel
Animation et développement d’une équipe de 20 personnes sur 4 activités (devis interventions ponctuelles / cellule demandes hors normes / facturation - recouvrement / gestion des extensions de garantie). Définition des processus, standardisation et optimisation des méthodes ayant permis de réduire de 80% les dossiers non facturés en fin de mois

Portefeuille départemental puis national
Suivi et conseil clients renouvellement annuel des contrats de maintenance hard/soft, facturation, prévention des impayés, prévision/consolidation et analyse des statistiques de progression des revenus contractuels