Véronique GILLES

A la suite d'un stage de 6 mois au sein du Service RC et Construction en alternance avec la Faculté de Droit d'Aix-en-Provence, j'ai remplacé les titulaires des postes de Rédactrice Sinistres RC puis Rédactrice Polyvalente en Construction pendant leurs congés maternité. Durant cette période, mes principales missions étaient de gérer, suivre et payer les sinistres dans le respect des garanties des contrats et règles d'assurances. Spécialisée dans le traitement des dossiers contentieux, mon objectif premier était d'analyser les faits, les comprendre, prendre en compte les témoignages éventuels, déterminer les responsabilités et le coût des sinistres avec la collaboration d'Experts puis négocier afin d'éviter une issue judiciaire. Dans le cadre de la gestion des dossiers judiciaires, le choix d'un Avocat spécialisé et référencé dans le Groupe ainsi que d'une stratégie de défense pertinente étaient mes priorités afin de limiter leur coût. En tant que Rédactrice Polyvalente en Construction, j'ai aussi été amenée à réaliser de la production tant pour les professionnels que les particuliers en leur proposant des contrats d'assurances Dommages Ouvrage ou RC Décennale adaptés.

Rattachée au Directeur de la Sécurité du Groupe Valiance, société spécialisée dans le Transport de fonds et la Sécurité, mes principales missions consistaient en la gestion des sinistres et contentieux, le conseil et le support à l'exploitation liés à la prévention des risques, la gestion du budget des Assurances. Dans le cadre de mes responsabilités, j'étais chargée de l'analyse de la sinistralité du Groupe dont je faisais une diffusion mensuelle aux membres du Comité de Direction ainsi qu'aux Directeurs des filiales. Principale interlocutrice des Courtiers et des Assureurs, mon sens du relationnel et ma pertinence d'analyse conjugués à des lancements d'appel d'offres ciblés ont permi de réduire les coûts en terme d'assurances. Durant ces années, il m'a par ailleurs été confié la formation et le management de trois personnes.

Entrée dans le Groupe en 1993 en qualité d'Assistante de la Direction Organisation Logistique et Méthodes, mes missions étaient traditionnelles avec le traitement des appels téléphoniques et courriers ainsi que la gestion des emplois du temps. Mon investissement dans le poste se traduisant par l'analyse des contrats afin de rédiger des procédures pour les centres d'exploitation, l'élaboration et l'analyse de statistiques destinées aux clients nationaux ainsi que mon sens du contact m'ont conduite à participer aux réunions "qualité" chez les Clients Grands Comptes. Rattachée ensuite en 1996 au Directeur Technique France, j'ai notamment participé à la rédaction des "procédures métiers". Assistante du Président Directeur Général en 1997, j'ai assuré le suivi des dossiers des membres du Comité de Direction. J'avais également en charge le relationnel avec les actionnaires, les clients nationaux et le ministère de l'intérieur ainsi que l'oganisation des Conventions Cadres.

Accueil, standard, gestion des rendez-vous, enregistrement et traitement des paiements, traitement des appels et des courriers, suivi des affaires commerciales, organisation des salons, marketing téléphonique et suivi de la clientèle.