Veronique Gonzalez

Mes différentes compétences :

CRM ET MARKETING
- Analyse les différentes enquêtes sur le marché, la satisfaction clients et donne des plans d'action.
- Définit et applique les stratégies de fidélisation
- Recueille et analyse les besoins exprimés par la clientèle
- Adapte l’offre aux besoins de la clientèle, afin d’augmenter les performances de l’entreprise.
- Propose des outils et des projets pour favoriser la relation client
- Analyse les résultats des actions menées, afin d’affiner continuellement pour accroitre les ventes.

COMMUNICATION
- Participe au comité de direction et aux décisions qui y sont prises.
- Travaille sur la stratégie commerciale du magasin, en collaboration avec tous les départements.
- Travaille conjointement avec tous les autres services pour optimiser le magasin et l’expérience client.
- Forme pour l'international sur les modules techniques liés aux différents postes du département.
- Est responsable de l’image de marque, developpement d’outils de communication : intranet, internet,
communication magasin et marketing relationnel (responsabilité sociale et environnementale, relations avec la
presse, Foire de Marseille...).
- A la vision globale magasin sur la communication et sur la présentation des produits.
- Conçoit des outils de communication interne et corporate.

COMMERCE
- Merchandising : se doit de toujours trouver des idées innovantes, en respectant le concept.
- Gère les budgets et les coûts, négocie avec les différents prestataires.
- Organise des projets, planifit des équipes (terrain et projets).
- Met en place des pré requis pour un fonctionnement optimal de la communication en magasin et sur Internet.
- Conçoit une base de données pour suivre et améliorer la commercialité du magasin, ainsi que la réactivité liée
aux nouveaux produits.
- Participe au groupe de travail international pour le lancement de la nouvelle gamme de matelas, avec
développement de solutions merchandising et la création d'une nouvelle communication correspondant aux différents
marchés (européen, Nord américain, asiatique).

MANAGEMENT ET EQUIPE
- Identifie les besoins des magasins en matière de communications liées au concept de la marque et travail sur la
communication produits.
- Coordonne les commandes des différents magasins, avec la gestion des prestataires.
- Met en place des outils de travail pour faciliter et augmenter la réactivité et la productivité en magasin.
- A créé et développé le site intranet France pour le département Communication & Aménagement.
- A travaillé sur le site Intranet international en remplacement de congé maternité, à Helsingborg, Suède

FORMATIONS
* MST en communication-marketing.
* DUT information-communication spécialisation publicité/marketing.

Travail sur Photoshop, Illustrator, Quark Xpress, Indesign, Autocad, VectorWorks, Publisher, Word, Powerpoint, Excel.
Initiation sur Flash, Dreamweaver, Director.

* I speak English Hablo Español.