Véronique GOUVERNEUR
Supply Chain & Customer Service Manager
DOMAINES DE COMPETENCE & D'ERPERTISE :
MANAGEMENT
Accompagnement du changement : politique client, actionnaire et ERP - Rédaction des procédures et manuels de formation - Formation du personnel et contrôle - Fixation des objectifs et mesure des résultats - Gestion de crise - Encadrement hiérarchique (6 personnnes) et fonctionnel (30 personnes).
SUPPLY CHAIN MANAGEMENT / LOGISTIQUE
Définition des flux physiques et informatiques - Optimisation des processus - Choix des prestataires, négociation des coûts, contrôle de la facturation et du taux de service - Définition et suivi des indicateurs de performance, quantitatifs et qualitatifs - Gestion des stocks, y compris des stocks en consignation chez les clients - Deploiement nouvel ERP, évaluation des besoins, choix du logiciel, paramétrage, formation lancement et post-démarrage - Externalisation du stockage et de la préparation des commandes, choix du co-réalisateur, élaboration du cahier des charges, formation, contrôle du service et des coûts.
COMMERCE INTERNATIONAL
Douane et fiscalité, déclaration d'échanges de biens, gestion d'un entrepôt sous douane, contrat de perfectionnement passif avec usine brésilienne - Tous modes de transport (air, mer, fer, route), choix des prestataires, négociation et contrôle des coûts, rédaction du cahier des charges - Credit management, politique client, gestion tous modes de paiement internationaux, Coface, DSO - Interface Commercial / Distribution / Production / Qualité / Finance - Gestion des procédures, du taux de service et des litiges.
QUALITE / AUDIT
Revue de contrat Vente avec les auditeurs externes Qualité (G-Med) et Finance - Revue de contrat auditeurs internes - Audits internes (traçabilité, taux de service)- Rédaction des procédures en collaboration avec la Direction Qualité.
LANGUES
- Anglais : courant
- Espagnol : bon niveau intermédiaire
INFORMATIQUE
Microsoft Office
Cartographie des processus et implémentation d'un logicel intégré ERP (One World / J.D. Edwards)
211 contacts2000 - 2004Domaine d'acitivté : Matériel médical implantable pour l'urologie & la chirurgie.
J'ai participé au groupe projet pour la définition, le paramétrage et le déploiement du nouvel ERP de l'entreprise (One World - J.D. Edwards).
J'ai assaini et sécurisé les comptes clients export, tout en ramenant le DSO de 430 à 120 jours.
J'ai mis en place une procédure pour la gestion et le contrôle des produits en consignation chez nos clients (hôpitaux européens).
1998 - 1999Filiale Chimie du Groupe Sanofi-Synthélabo.
Domaine d'acitivté : intermédaires de synthèse et principes actifs pharmaceutiques.
J'ai négocié les contrats avec les prestataires externes, en améliorant la qualité de service et en diminuant les coûts de transport de 30%.
J'ai géré un appel d'offres pour des prestations de stockage et transports internationaux.
1994 - 1997Direction Générale Chimie du Groupe Synhélabo.
Domaine d'activité : principes actifs et intermédiaires de synthèse.
J'ai redéfini les flux physiques et informatiques des produits, négocié les contrats avec les prestataires internationaux et externalisé une partie des activités, l'ensemble ayant conduit à une diminution de 70% des coûts logistiques.
J'ai coordonné les approvisionnement de plusieurs produits en façonnage : achat des matières premières au Brésil et commandes chez un façonnier à Nice ; suivi des stocks, délais et taux de rendement.
1982 - 1994J'ai activement contribué à l'élaboration auprès de la Douane d'un contrat de perfectionnement passif avec notre usine brésilienne, permettant la délocalisation d'une partie de la fabrication, tout en conservant l'origine française de nos produits (principes actifs).