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Véronique KUHN

WASQUEHAL

Electionseuropéennes 2024

RETROUVEZ GRATUITEMENTLe résultat des européennes à Wasquehal ainsi que le résultat des européennes dans le Nord.

En résumé

COMPETENCES FORMATION
. Construire une action de formation à partir d'une demande
. Elaborer le scénario pédagogique d'une séance
. Animer une séance de formation collective
. Repérer les difficultés d'apprentissage et y remédier
. Evaluer les acquis
. Accompagner les apprenants dans leur parcours et leur projet d'insertion professionnelle
. Contribuer à l'élaboration de dispositifs de formation

Mes compétences :
Management
Communication
Coordination
Rédaction
Formation professionnelle

Entreprises

  • Office Intercommunal - Formatrice d'Adultes

    2016 - maintenant Formations en mathématiques, numérique, français, gestes et postures en vue de la certification CléA.

  • 3SI Commerce - Responsable Service Consommateurs et Transversalité Multicanale

    GUERET 2012 - 2015 - Centralisation de toutes les anomalies de la Relation Client liées aux outils, aux articles et cadeaux, à la livraison, aux offres commerciales.
    - Prise en charge des dossiers à caractère sensible en raison du sujet (image de l’enseigne, dysfonctionnement), de l’expéditeur (CNIL, association de consommateurs…), du support (réseaux sociaux), des données (bancaires)
    - Gestion / exploitation des remontées clients provenant de différentes sources (courriers Direction, enquêtes de satisfaction, avis internautes)
    - Ecriture des process métiers
    - Ré-écriture des mails type et courriers de la Relation Client

  • 3SI Commerce - Responsable Hotline support métiers

    GUERET 2003 - 2012 - Gestion de la remontée d’anomalies et assistance aux opérationnels de la Relation Client
    - Mutualisation du savoir-faire aux 6 enseignes du groupe 3SI
    - Descente d’informations : alimentation d’un site communautaire, création d’un support de présentation par enseigne et par type d’information, mise en place d’alertes sur l’outil des conseillers
    - Organisation d’une polyvalence au sein de l’équipe

  • 3Suisses France - Chargée Conformité Multicanale

    1983 - 2003 - Traitement des anomalies catalogue puis site web : prise en charge de tout écart entre l’offre proposée et le produit livré, prise de décision en amont d’éventuels litiges
    - Mise à disposition des renseignements sur les articles en anomalie et rédaction de notes d’informations aux clients
    - Organisation du transfert à l’international des traitements appliqués aux erreurs ou substitutions de produits, coordination de la traduction du rédactionnel client en lien.

Formations

  • AFPA

    Roubaix 2016 - 2016 Formatrice Professionnelle d'Adultes

    Titre professionnel obtenu à l'issue de la formation

  • ESTICE (Ecole Supérieure De Traducteurs Interprètes Et Cadres Du Commerce Extérieur) (Lille)

    Lille 1981 - 1983

Réseau

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