Véronique Lengagne

Mission :
• intégrer dans l'activité mobile sous SAP l'activité logistique ADSL suite au rachat de 9C (approvisionnement, gestion comptable, gestion des stocks, activité BtoC, gestion du SAV...) en 6 mois.
• adapter les outils et process pour développer l'activité BtoC (lien avec les outils de prise de commande, améliorer la satisfaction client autour de la livraison mais aussi du SAV...)
• assurer le maintien opérationnel, la montée de version et les petites évolutions demandées par le métier

Réalisation :
• Adapter le module MM pour la gestion des contrats, appel à livraison et réception du matériel,
• Définir la base article adaptée aux besoins de l'activité ADSL,
• Adapter le module SD pour gérer les commandes BtoC : détermination des produits en fonction des demandes/stocks,
• Mettre en place un suivi automatisé des immobilisations ainsi que la traçabilité des équipements ADSL,
• Gérer le parcours SAV pour l'ADSL,
• Coordonner des projets transverses : équipes internes métier, SI SFR et 9C mais aussi des prestataires externes : logisticien, transporteur, recyclage,

Mission : Définir les process métiers des commerciaux Entreprise (environs 1500 personnes : commerciaux, distributeurs et service client) afin d’adapter le progiciel Clarify de gestion commerciale pour tous les acteurs de la vente entreprise.

Activités :
• Identifier et définir le besoin avec les différents interlocuteurs experts du métier.
• Gérer les équipes Cegetel SI ou directement les fournisseurs pour les différents projets : monter un groupe projet utilisateur, suivre les développements, participer à la phase de recette.
• Organiser la communication sur le projet à la fois pour les internes mais aussi pour les 120 distributeurs entreprise.
• Organiser le déploiement et la formation sur les différents sites.
• Organiser le support aux utilisateurs.

Domaines abordés:
• Portefeuille entreprise : améliorer la visibilité des potentiels de vente pour SFR Entreprise, ainsi que le partage d’information autour des sociétés approchées.
• Campagne Marketing : permettre d’améliorer la rentabilité des campagnes marketing mises en place par SFR pour les distributeurs.
• Décisionnel : mettre en place des tableaux de bord pour suivre l’atteinte des objectifs mais aussi pour suivre l’activité des différents acteurs.

Mission : Définir les besoins des commerciaux SFR (environ 300 personnes) qui managent les distributeurs (grandes surfaces et boutiques) et gérer les projets d’adaptation ou de mise en place de nouveaux outils.

Réalisations:
• SAP : Assurer le maintient opérationnel sur l’outil de gestion commerciale développé en spécifique, sur le référentiel des distributeurs (habilitations, règles de rémunération, règles logistiques,…) et mettre en place des tableaux de bord.
• Universell de MEI (réalisation en 4 mois) : monter un appel d’offre et mettre en place un outil de gestion commerciale embarquée pour les 250 commerciaux SFR qui managent les distributeurs (grandes surfaces et boutiques).
• Logistique : permettre aux commerciaux de suivre les commandes des distributeurs ainsi que les stocks produits des distributeurs.
• Contrôle de gestion : gérer les demandes d’achats jusqu’aux commandes avec un suivi fin des budgets.
• Cartographie : vérifier la distribution numérique des points de vente par rapport à la part de marché des différents opérateurs télécom.
• Décisionnel : mettre en place des tableaux de bord pour suivre l’atteinte des objectifs et pour assurer un suivi de l’activité des commerciaux.
• Klee Store – Outil Merchandising (obtention du mètre d’or) : à la fois pour améliorer les linéaires de terminaux en points de vente en fonction des ventes et des stocks en magasin mais aussi pour valider la disposition des Publicités sur les Lieux de Vente.
• Outil de gestion du portefeuille entreprise : avoir une vision partagée en interne sur le portefeuille des ventes SFR Entreprise.

Mission : Assurer la maintenance corrective et évolutive d’une application de gestion des boutiques d’opticiens pour Essilor
=> Léonard : installé chez Grand Optical, Générale d’optique, les mutualités d’optique…

Activités :
• Prendre en compte les remontées de la hotline pour maintenir l’application
• Etudier et chiffrer les demandes d’évolutions : analyse du besoin directement avec les utilisateurs.
• Spécifier et réaliser les développements ainsi que les tests
• Installation et formation aux évolutions chez les clients finaux.

Domaines abordés pendant ma mission
• Facturation complexe (calcul de remboursement Sécurité sociale et mutuelle), Interface avec les outils de comptabilité,
• Télétransmission avec les sécurités sociales,
• Encaissement et gestion du stock,