Veronique Rome

Veronique Rome

Vous accompagner pour développer votre relation client digitale
 

En poste chez OPPORTUNITY

Précédents : OPPORTUNITY, Virgin mobile, The phone House - CMC, Sintel France

Parcours

Directrice Opérations Clients

Chez OPPORTUNITY

De octobre 2014 à aujourd'hui
Rattachée à la Direction Générale, en charge du développement de l’accompagnement client. Management d'équipe Mise en place une organisation opérationnelle Pilotage de projets transverses Conception et déploiement de stratégies RH Contribution à la définition de la stratégie Membre du Comité de ...
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Respondable Grands Comptes

Chez OPPORTUNITY

De janvier 2012 à septembre 2014
En charge de l’accompagnement des clients pour la mise en place et l’évolution des prestations. - Compréhension du besoin et propositions de solutions adaptées - Rédaction de la documentation (cahier des charges, guide utilisateur, mode opératoire...) - Gestion de la coordination entre le client ...
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Chef de projets MOA

Chez Virgin mobile

De 2010 à 2011
Rattachée à l’équipe MOA, au sein de la Direction Informatique, en charge des évolutions des outils et du système d’information pour l’ensemble des besoins métiers et des marques du groupe OMEA télécom. - Supervision du déroulement du projet et animation des workshops - Rédaction des spécifications ...
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Chef de projets Service Client

Chez Virgin mobile

De 2008 à 2010
Rattachée à la cellule « Projets » de la Direction Service Clients, en charge des évolutions des outils du service clients (CRM, Selfcare web, Téléphonie/SVI, Bases de connaissances) depuis la définition du besoin jusqu'au suivi de la réalisation, de toutes les marques du OMEA télécom. - Analyse de ...
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Responsable Support Technique

Chez Virgin mobile

De 2006 à 2008
Rattachée à la Direction Informatique, l'objectif fut de mettre en place l'organisation du Service pour les marques Virgin Mobile et Breizh Mobile - Définition des procédures, mise en place des outils de reporting. - Suivi et analyse des résultats. - Interface avec la direction commerciale et ...
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Responsable d'équipe mixte front et back

Chez The phone House - CMC

De 2002 à 2006
Responsable d'équipe en prestation pour l'opérateur de Téléphonie mobile Orange. En charge du Suivi opérationnel et du management d’une équipe de 15 personnes : - Mise en place des reportings pour les activités Back et Front office de l’équipe. - Pilotage des activités Front et Back pour le ...
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Assistante de communication

Chez Sintel France

De 2000 à 2002
En charge de la communication et du Marketing Direct: Gestion de l'édition : guide produits, plaquettes produits et invitations. Création : PDF, plaquettes, invitations et objets publicitaires. Relation presse : réalisation de dossiers et de communiqués de presse. Evénementiel : organisation ...
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Compétences

 
  • Chef de projet
  • CRM
  • Gestion de la relation client
  • Gestion de projet
  • Outsourcing
  • Qualité
  • Service client

Centres d'intérêt

 
  • la peinture
  • le théatre