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Hankook France
- Responsable du Service Clients
2012 - maintenant
Pilotage et coordination du service clients sédentaire d'Hankook France qui est composé d'un service approvisionnement, d'un service logistique / transport, d'un service commercial et d'un service administratif (planning vacances, absences, ect). ;
- Mise en place et suivi des deux plus gros prestataires d'Hankook France :
- Un logisticien qui gère un dépôt de 300 000 pneumatiques ;
- Deux transporteurs qui livrent les produits toute France ;
- Management du service, participation aux recrutements de l'équipe, développement des compétences, fixation des objectifs annuels. ;
- Analyse de l'activité et de la productivité du service (12 personnes) et des dysfonctionnements
- Définition de la politique qualité (réunion, mesure, mise en œuvre)
- Création et amélioration des processus internes et externes liés au traitement des commandes clients dans une logique d'amélioration continue (conception et optimisation de la chaîne de traitement des commandes = commandes / logistique / livraison / facturation / satisfaction).
- réorienter, en raison d'une automatisation constante des tâches ADV dans l'ERP, une part de l'activité des collaborateurs vers le développement du CA (relance, promotions)
- Mise à jour d'un reporting avec tableaux de bord pour la Direction
- Organisation et participation aux réunions
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Hankook France
- Coordinatrice du Service Logistique / Transport
2009 - 2011
/ - Suivi des deux prestataires de services Logisticien et Transporteur pour la préparation et la livraison de nos commandes clients (réglementation du transport en France).
- Réunion trimestrielle (groupe de travail axé sur la qualité, l'organisation, le développement des outils informatiques) avec le logisticien (entreposage)
- Suivi des réclamations clients.
- Gestion des flux logistiques. ;
- Répartition de la charge de travail octroyée par les différents prestataires de services.
- Elaboration et rédaction des procédures internes au service.
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Hankook France
- Superviseuse du centre d'appels
2003 - 2008
Recrutement des téléopérateurs avec le service D.R.H.
- Participer à la formation des nouveaux collaborateurs,
- Assurer un coaching de proximité ;
- Analyse quotidienne de l'activité, de la productivité et des résultats de l'équipe,
- Gestion des plannings du service et anticipation des besoins (saisonnalité),
- Organisation hebdomadaire de l'activité du service (appels entrant et sortant),
- Mise en place de réunions mensuelles axées sur le développement du relationnel client,
- Monter en compétence des opérationnels sur des postes d'assistants managers,
- Elaboration et rédaction des procédures internes au service.
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Hankook France
- Assistante de Direction Commerciale
2000 - 2002
Suivi des propositions commerciales émises en début d'année auprès des Centrales d'Achat (interface permanente entre le Directeur Commercial et les acheteurs)
- Réception des contrats de référencement établis annuellement et vérification avec la base clients interne (SAP) des remises sur facture et remises arrières pratiquées aux clients pour l'année en cours,
- Gestion des promotions diverses que le Directeur Commercial met en place tout au long de l'année avec les centrales d'achats ou les clients indépendants (disponibilités, prix, durée, imputation dans la base clients, etc.),
- Gestion complète des royalties (bonus) de toute la clientèle active (estimation en cours d'année, calcul, suivi des paiements, reporting et comparatif selon N-1).
- La préparation des réunions commerciales ;
- La gestion administrative courante rédaction de courriers, documents, notes et classement
- Le secrétariat classique (téléphone, agenda, déplacements).
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Hankook France
- Assistante Commerciale France
1997 - 1999
Gestion complète de trois gros clients situés dans les DOM/TOM, établir le contrat en début d'année, prise de commandes (containers directs), vérification des prix pratiqués et facturation, suivi de la commande jusqu'à la livraison (exportation de la Corée au DOM/TOM ou de la France métropole au DOM/TOM), envoi de PLV pour promouvoir correctement la marque, envoi de statistiques tout au long de l'année pour établir le contrat et les objectifs de l'année suivante.
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Cabinet THEVENET
- Assistante de trois consultants
1995 - 1997
Cabinet THEVENET & CONSULTANTS Cabinet d'Audits et de Conseils en sûreté / sécurité
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Etablissement Debrousse
- Secrétaire Médicale
1994 - 1995
Secrétaire Médicale
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Cabinet AUDIGEST Cabinet
- Secrétaire Polyvalente
1991 - 1993
Cabinet AUDIGEST Cabinet d'expertise comptable et de commissariat aux comptes
(Obtention du BTS Secrétariat Option Direction en alternance)
Secrétaire Polyvalente
