Victoire DE BRÉON

En résumé

Entreprises

• Unilever - Manager Junior Relations Consommateurs

  Rueil-Malmaison 2015 - 2016 • Développement de la qualité de service
  - Analyse des performances (indicateurs clés), déploiement d’actions d’amélioration.
  - Mise en place d’enquêtes de satisfaction consommateurs, d’une veille concurrentielle, déploiement des « best practices ».
  - Optimisation de l'outil de gestion des contacts consommateurs et de la téléphonie avec l’IT.
  • Développement de la connaissance consommateur de l’entreprise
  - Etudes ad hoc pour les services marketing, R&D, support client, etc., et recommandations.

• BlueLink, SYDNEY - Téléconseillère Anglais / Français

  2014 - 2014 Téléconseillère pour le programme de fidélisation d’Air France KLM, Flying Blue
  • Traitement de 20 à 40 demandes client par jour (appels entrants, e-mails, courriers)
  • Mise à jour des bases de données client correspondantes
  

• Galeries Lafayette - Manager Vente Parfumerie et Confection Femme

  Paris 2013 - 2014 • Management de 10 employés GL et d’une trentaine de démonstrateurs
  - Motivation des équipes : communication et animation des objectifs fixés
  - Montée en compétences des employés GL : observation, formation, plan d’actions,…
  • Développement du CA du secteur
  - Analyse des performances (indicateurs clés), mise en place d’actions d’amélioration
  - Fidélisation de la clientèle : construction d’un outil de suivi, animation d’un challenge
  • Développement de la culture client auprès des équipes (normes de service, tenue du rayon,…)
  

• Groupe Casino - Chef de projet marketing Relation Client Junior

  Saint-Étienne 2012 - 2012 • Pilotage au quotidien du centre d’appels fidélité du groupe
  - Reporting et prévisions d’activités
  - Interface client et marketing groupe (actions correctrices, procédures, récompenses)
  • Participation à de nouveaux projets liés au lancement du nouveau Pôle de Relations Clients
  - Mise en place d’un numéro d’appel client unique : SVI, com’ interne
  - Déploiement d’un nouveau programme de fidélité propre au groupe

• Carrefour - Assistante Category Manager Droguerie

  Massy 2011 - 2012 • Participation à la réalisation de l’assortiment national
  Suivi des performances produit
  Identification des unités de besoin consommateur
  Rencontres fournisseurs
  • Analyse des performances (CA, marge, PDM, taux de pénétration et de réachat)
  • Suivi du plan de communication (produits en prospectus, promotions et animations)
  • Aide à l’élaboration et à la mise en place des plans merchandising
  

• BNP Paribas - Analyste comptable consolidation

  Paris 2009 - 2010 • Détermination du périmètre de consolidation du Groupe et audit d’informations comptables
  • Synthèse des informations collectées et mise à jour des bases de données correspondantes
  

• Groupe Crédit du Nord - Assistante chargée de clientèle

  Paris 2008 - 2008 • Développement commercial – télémarketing : clients et prospects
  • Construction et déploiement d’un argumentaire de vente selon le profil des clients
  

Formations

• Université Paris Dauphine

  Paris 2012 - 2013 MASTER 2
  
  « Distribution et Relation Client » - N°1 en France, N°3 à l’international (SMBG 2015)
  • Animation du réseau des Anciens : organisation d’événements (conférences, ateliers) et mise à jour de la base de données.
  • Projet e-store : création ex nihilo du site marchand de la marque de cosmétiques Sanoflore, L’Oréal
  • Challenge Carrefour : « Quelles nouvelles formes de fidélisation proposer aux Client

• Université Paris Dauphine

  Paris 2010 - 2011 Master 1
  
  • Mémoire « Les stratégies des marques nationales face à la montée en puissance des marques de distributeurs »

Réseau

• Artus DE MONTENAY

• Celine MAHEU

• Claire DE BRÉON

• Constance MICHOTTE

• Damien GICQUEL

• Douce DE DIVONNE

• Grégoire COLCOMB

• Marc COUDURIER

• Serge COGITORE

• Widmer MARC