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- Chef de projets DIGITAL - Direction des Services Clients
Issy-les-Moulineaux2011 - maintenantAu sein de la Direction des Services Clients, sur le site espaceclientcanal.fr :
* Identification, développement et suivi des parcours digitaux répondant aux besoins en actes de gestion des abonnés : nouvelles fonctions, refonte et modernisation de parcours existants
* Mise en place et évolutions des espaces communautaires / réseaux sociaux au sein des Services Clients
* Contribution à la satisfaction globale multicanal par la réduction des volumes de contact entrants payants, la digitalisation des contacts entrants et sortants et l’amélioration des informations disponibles
* Mesure de la performance des fonctionnalités ; mise en place et utilisation des outils Adobe Analytics et Google Analytics
* Conception, rédaction d’Expression de Besoins, recettes des parcours ; cycle en V ou agile
* Suivi de nos prestataires techniques : pilotage, suivi et respect des budgets/planning
* Pilotage de l’équipe de production dans la réalisation des mises à jour
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- Assistant Support Métier - Direction des Services Clients
Issy-les-Moulineaux2006 - 2010Au sein de la Direction des Services Clients, au cœur du Centre de Relation Client parisien :
* Garant des procédures commerciales et techniques des conseillers clientèles et techniciens conseil (assimilation, application, appropriation)
* Assistance terrain commerciale et technique (accompagnement sur les outils et l’espace client canal, centralisation et coordination des remontées terrain, aide à la montée en compétence)
* Suivi et monitoring de l’activité (reporting, suivi des flux)
* Point d’entrée des différents services internes et externe
* Expert produit
En complément, accompagnement dans la montée en compétence de techniciens conseil d'un des Centre de Relation Client externe, travaillant pour Canal+
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- Technicien Conseil - Direction des Services Clients
Issy-les-Moulineaux1998 - 2006Au sein de la Direction des Services Clients, au Centre de Relation Client interne parisien :
* Technicien sur le plateau technique : diagnostic et résolution des problématiques avec les décodeurs canal ou ADSL, assistance à l’utilisation des produits et services
* Gestion de l’activité VOD et mails technique de CANALPLAY
* Technicien senior/réfèrent : accompagnement de nouveaux techniciens, montée en compétence
AUDIOVISION SERVICE
- Technicien
1993 - 1998Au sein d'une station technique agréée pour les marques SONY, PANASONIC, TECHNICS, SANYO et FISHER :
* Réparation de matériel électronique grand public, audio et vidéo
* Coordination de l’apprentissage de deux étudiants issus de C.F.A
