Vincent Barlier

Gestion d'un groupe de 4 étudiants ayant pour mission de réaliser une étude marketing dont l'object est la mise en place d'une nouvelle activité d'oxycoupage afin de diminuer le poids de la sous-traitance et de liser l'activité de l'entreprise.
- analyse du marché de l'oxycoupage dans le bourbonnais
- analyse de l'offre actuellement proposée dans la zone géographique ciblée (analyse concurrentielle)
- établir le profil des clients types,
- enquête auprès d'une centaine d'entreprises locales correspondantes aux profils clients types,
- création d'une base de données de clients intéressés,

Gestion d'un groupe de 4 étudiants ayant pour but de mettre en place le label "Campus Responsable" pour l'IFAG Montluçon.

Travail en total autonomie avec de multiples tâches :
- Gestion des 180 adhérents et clients de l'office de commerce.
- Promotion et commercialisation de "City Chèques".
- Création et gestion des supports communication (affiches, spots radio, etc)
- Organnisation de réunions de commerçants et d'événements (salons & foires ; "Nuit du Commerce" ; loterie).
- Soutien et accompagnement à la création d'une association de quartier d'environ 40 commerçants.
- Informatisation des données de GRC.
- Démarchage de nouveaux prospects.

Assistant manageur / Conseiller Clientèle pour le service commercial par téléphone du groupe Orange France Telecom.


Mon Unité Co. (2008/2011) :
Marché des résidentiels / Orange et/ou France Telecom.
Plateau téléphonique - Delille - 63000 Clermont Ferrand
N° tel : 3900 (Orange) / 1014 (France Telecom)
60 collaborateurs dispatchés en 3 équipes.
Management Participatif.

Rôles et Tâches de l'Unité Co. :
- prise d'"Appels Entrants" des clients résidentiels du groupe Orange France Telecom soit environ entre 30 et 40 appels traités quotidiennement.


Mes rôles et tâches étaient de :
- répondre aux demandes ou d'orienter les clients appelant l'un de ces services.
- remplir un certain nombre d'objectifs qualitatifs (Ratio d'activité téléphonique à respecter comme "la productivité" fixé a 5.2% par exemple) tout comme quantitatifs (Nb d'abonnements Options et Services vendus).
- assister le manageur dans ses tâches quotidiennes.

Mes Acquis au cours de cette formation :
- Adaptation rapide et maitrisée du secteur d'activité, des types de clientèle touchée et de l'offre de produits/services proposés.
- Structure d'un entretien. (Amélioration)
- Techniques et forces de vente. (Amélioration)
- Techniques de Négociations.
- Techniques Managériales : Maniement des styles de managements à adopter selon les différentes situations, Maitrise des Techniques d'animation de motivation et de coachings indiv. ou collectif, Création de Challenges, Maitrise des Budgets, Gestion et Analyses des résultats et des Ressources Humaines, Maitrise de la Communication interne et de la Gestion de l'information.
- Adaptation rapide et maîtrisée des logiciels spécifiques à l'activité.
- Responsabilité, Rigueur, Empathie, Sociabilité.

Apprenti Conseiller Clientèle / Vendeur pour les services commerciaux téléphoniques du groupe EDF SA :


Les Unités Co. ou j'ai exercé :
- 2007 / 2008 : Marché des particuliers / EDF Bleu Ciel
Plateau téléphonique - La Pardieu - 63175 Aubière
N° tel : 0810.050.333
120 collaborateurs environ dispatchés en 10 équipes.
Management Participatif voir Délégatif.
- 2006 / 2007 : Marché des professionnels / EDF Pro
Plateau téléphonique - Le Brézet - 63110 Clermont Ferrand
N° tel : 0810.333.776
60 collaborateurs environ dispatchés en 4 équipes.
Management Particitatif.

Rôles et Tâches des Unité Co. :
- prise d'"Appels Entrants" des clients du groupe EDF SA.
- traitement de certaines Listes de gestion. (Proactif)
- traitement des Courriers adressés au "Service Clients".


Mes rôles et tâches étaient de :
- répondre aux demandes ou d'orienter les clients (Portefeuille National pour EDF Pro / Portefeuille Régional pour EDF Bleu Ciel) appelant l'un de ces services.
- traiter les courriers et les Listes de Gestion ("Proactif")
- remplir un certain nombre d'objectifs qualitatifs (Ratios d'activité téléphoniques à respecter comme "la productivité" fixé a 5.6% par exemple) tout comme quantitatifs (Nb d'abonnements et services vendus).

Mes Acquis au cours de cette formation :
- Structure d'un entretien.
- Techniques et forces de vente.
- Adaptation au secteur d'activité.
- Responsabilités.
- Adaptation aux différents types de clientèle
- Adaptation aux différents moyens de traitement de la clientèle : "Back-office" ; "Appels Entrants" ; "Proactif".
- Adaptation rapide et maîtrisée des logiciels spécifiques à l'activité.
- Contrôle de gestions assistées par informatique.
- Rigueur.
- Empathie.
- Assertivité.

Emploi étudiant d'une durée de 2 mois (période estivale : Juillet - Août).

Mes Missions :
- Gestion de l'entreposage du stock.
- Mise en rayons des secteurs :
=> Liquides (Eaux, Sodas et Alcools).
=> Produits Frais (Yaourts).
=> Boulangerie (Pains et Viennoiseries).
- Préparation industrielle (secteur Boulangerie).

Mes Acquis au cours de cette expérience :
- Organisation et Respect des procédures opérationnelles (stockages et linéaires).
- Adaptation à différents secteurs de la grande distribution et de son industrie de fabrication.
- Rigueur (Travail de nuit).
- Rapidité d'exécution.

Préparation au passage du B.A.F.A. :

Participation à des stages d'environ 3 semaines à l'étranger dans le but d'améliorer ma culture personnelle mais surtout mon niveau de langue vivante.

Principes :
Stages linguistiques d'environ 3 semaines à l'étranger. Hébergement type colonie de vacances. Cours dispensés par des professionnels locaux tous les matins dans des structures scolaires mises à disposition par la ville ou se déroule le séjour (diplôme de niveau remis en fin de séjour). Les après-midi et soirées permettent l'enrichissement culturel du stagiaire via la découverte géographique et historique du pays, de la région et de la ville ou se déroule le séjour

2005 : La Valette, Malte
Niveau d'anglais : Correct (Compris, lu, dif à s'exprimer)

2004 : Grenade, Espagne
Niveau d'espagnol : Correct (Compris, lu, dif à s'exprimer)

Emplois étudiant en tant qu' Ouvrier puis comme Chef de raie (soit "responsable d'équipe") d'une durée de quelques semaines généralement (période estivale : Juillet - Août).


Mes Missions :

=> En tant qu'Ouvrier (2002 à 2004) :
- Castration du maïs.
- Récolte des échalotes.

=> En tant que Chef de raie (2005 à 2006) :
- Castration du maïs et Récolte des échalotes.
- Gestion Opérationnelle d'une équipe d'environ 5 jeunes.
- Contrôle de la qualité du travail effectué.


Mes Acquis au cours de cette expérience :

=> En tant qu'Ouvrier (2002 à 2004) :
- Organisation et Respect des procédures opérationnelles (Horaires ; Rapidité et Qualité d'exécution).
- Adaptation à différents secteurs du monde Agricole et leurs méthodes de travail.
- Rigueur (Pénibilité des travaux agricoles).

=> En tant que Chef de raie (2005 à 2006) :
- Notions Managériales : Techniques d'animations, de motivations et de coachings indiv. ou collectifs. (Premières notions)
- Responsabilité, Rigueur, Empathie, Sociabilité. (Premières notions)

Session de formation et d'initiation aux premiers secours.

Ce stage a étè complété en 2005 par : "l'Initiation aux alertes et aux premiers secours" (I.A.P.S.) dispensée lors de la J.A.P.D.

Mes Acquis au cours de cette expérience :
- Capacité à gérer d'une manière calme et structurée une situation dangereuse et urgente d'un point de vue médical, dans laquelle une personne de notre entourage peut se retrouver.