Vincent Cistac
Responsable administratif, AMPM
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Mon poste de responsable administratif m'amène à travailler quotidiennement avec le directeur commercial et les commerciaux et techniciens sur la gestion de l’unité commerciale et la gestion de la relation client. Compétences et des aptitudes à gérer des commerciaux, ainsi que leurs dossiers, leurs clients, et le suivi de leurs résultats (rentabilité et chiffre d'affaires).
Je suis responsable et aimerais apporter mes compétences.
Plus particulièrement attiré par le monde du handicap. Cependant je ne me fixe aucune barrière, et j'aimerais aujourd'hui mettre toute mon énergie et mes larges compétences tant sur le plan commercial qu'en communication au service d'une entreprise ou association.
32 contactsManagement de l’équipe commerciale :
- Formation de l’assistante commerciale sur l'équipement informatique.
- Organisation du service administratif (distribution des tâches, ouverture des lignes téléphonique, mise en place d’internet), et du service commerciale (motivation de l’équipe, mise en place de challenges).
- Prévision, suivi et définition des objectifs (évaluation et transmission au Directeur commercial), assistance au directeur commercial, mise en place, et suivi de tableaux de statistiques.
Développement de la relation de service :
- Conseiller les clients sur les produits, les tarifs et les remboursements sécurité sociale, mutuelles et organismes institutionnels (devis à la mise en place de dossier de financement par des tiers payeurs)
- Traitement des insatisfactions (réunions, mise en place de procédures), et identification des dysfonctionnements.
- Traitement des devis, des commandes, du stock et des bons de livraisons. Action de fidélisation (prêt, matériel de démonstration).
Contrôle de la qualité des produits et des services :
- Gestion de l‘information commercial et de l’information sur les produits (documents relatifs à la mise en service, tarifs, garanties…)
- Suivi d’information, réclamations des clients, statistiques de vente, comptes rendu personnel.
- Gestion des approvisionnements, traitements des commandes aux livraisons.
- Adaptation et évolution d’une offre de produits et de services en rapport à la situation du marché, traitements des retours sous garanties.
- Accueil et appels téléphoniques, utilisation d’internet et de fax, ouverture des mails de l’entité et de l’équipe commercial, mise en place d’un système de consultation et d’archivage des informations (utilisation des ressources technologiques internet, scanner, intranet).