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ERDF (ENEDIS)
- Conseiller clientèle
2016 - 2016
-Accueillir et traiter les réclamations des clients concernant la pose des compteurs linky (appels entrants et sortants) ainsi que les soucis liés à la pose de ceux-ci tout en maîtrisant les outils et logiciels mis à disposition,
-Traiter l'ensemble des courriers de réclamation des gens posant des réserves sur la pose du compteur linky (compteur intelligent) notamment par rapport aux ondes électromagnétiques émises...
-Assurer la gestion des RAF (redressements de factures) plus compliqués.
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ERDF
- Conseiller clientèle distributeur
2014 - 2015
Compétences :
-Accueillir et traiter les demandes des fournisseurs et des clients (appels entrants et sortants) tout en maîtrisant les outils et logiciels mis à disposition (TGC, OPTIMIA, SGE et PETRA),
-Traiter l'ensemble des actes de gestion et notamment les demandes de résiliation, de souscription, de modifications de contrats...
-Respecter les procédures et être rigoureux et autonome afin d'assurer la gestion des RAF (redressements de factures).
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ALTRAD
- Assistant commercial en Intérim
Montpellier
2014 - 2014
Compétences :
-Accueillir par téléphone et renseigner les clients en fonction de leur compte sur les produits référencés
-Assurer le suivi de leurs commandes
-Traiter l'ensemble des actes de gestion liés aux appels et aux rappels des clients (prises de commandes...),
-Négocier avec les clients afin d'effectuer une proposition adéquate à leur demande,
-Rester disponible et courtois au téléphone
-Etre ponctuel.
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B2S
- Superviseur
2012 - 2013
Superviseur en CDI
Compétences :
-Assurer le contrôle de la totalité des opérations confiées en optimisant la qualité de la prestation fournie et sa rentabilité,
-Respecter les procédures et assurer la gestion des relations avec les clients afin de satisfaire et fidéliser les clients finaux,
-Conseil et encadrement des téléconseillers à l'aide notamment d'écoutes régulières,
-Etre garant de l'atteinte des objectifs opérationnels de l'équipe grâce entre autre à la mise en place des réunions d'équipes et à un contrôle quotidien des statistiques.
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Apéri'tiz
- Dirigeant et fondateur d'une entreprise individuelle.
2012 - 2014
Dirigeant et fondateur d'une entreprise individuelle.
Compétences :
-Etre organisé, savoir faire preuve de bon sens et gérer les situations
difficiles autant sur le plan administratif que vis à vis de la clientèle,
-Avoir des qualités didacticiels, savoir argumenter, convaincre et
prouver ce que l'on avance afin de pouvoir assurer une bonne gestion et de façon
cohérente,
-Respecter les clients afin de les satisfaire et mettre en œuvre des actions
afin de les fidéliser,
-Etre constamment à la recherche de nouveaux projets ou idées
permettant d'attirer les clients et de développer son activité,
-Etre persévérant, impliqué, savoir prendre du recul
-Savoir rester enthousiaste, positif
-Etre totalement autonome, capable de prendre des décisions.
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APRIL SOLUTIONS
- Superviseur
2010 - 2011
APRIL SOLUTIONS (CWI Superviseur en CDI. CORPORATE)
Compétences supplémentaires :
-Définir et anticiper les besoin matériels et les besoins en ressources humaines de mon équipe,
-Organiser, planifier et répartir le travail de l'équipe pour l'optimisation de la gestion client et du fonctionnement du service,
-Animer, encadrer et motiver les collaborateurs
-Etre le relais d'autres superviseurs en leur absence en veillant à la bonne marche des équipes de gestion et alerter sur tout dysfonctionnement constaté,
-Animer des réunions de service pour information
-Assurer l'intégration et participer à la formation du personnel du service,
-S'assurer de la gestion quantitative et qualitative des appels téléphoniques et des dossiers traités et vérifier que les objectifs sont atteints,
-Rédiger, modifier des procédures en soutien avec le service Qualité concernant la gestion client et les diffuser à l'équipe,
-Evaluer les collaborateurs en s'assurant du bon niveau de formation et de compétences par rapports aux besoins de l'entreprise,
-Accompagner l'équipe aux changements (nouvelles procédures, nouveau logiciel...),
-Mettre en place les outils de reporting demandés et suivre les résultats quantitatifs et qualitatifs,
-Alerter tout dysfonctionnement lié à la gestion client et au fonctionnement du service et proposer des actions correctives et préventives,
-Assurer un relais constant avec la direction, les autres services et les prestataires externes si besoin.
-Formation d'une plate-forme téléphonique appartenant à un prestataire externe comprenant des managers et des conseillers.
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APRIL SOLUTIONS
- Gestionnaire & référent
2009 - 2010
Compétences supplémentaires :
-Effectuer les contrôles qualité sur les dossiers sinistres traités par les gestionnaires,
-Procéder au suivi de l'intégration des nouveaux collaborateurs suite à leur formation,
-Participer activement à la mise en place de solutions permettant d'améliorer la qualité de service et les délais de gestion pour satisfaire les clients,
-En cas de besoin, participer à l'entraide inter et intra-services,
-Soutien renforcé des collaborateurs même les plus anciens,
-S'assurer de la réalisation de l'ensemble des tâches demandées aux gestionnaires,
-Donner des objectifs aux gestionnaires
-Mise à jour des tableaux de fiabilité, d'activité et de qualité,
-Reprise des appels en cas de difficulté d'un collaborateur,
-Gestion des plannings des gestionnaires afin d'assurer le bon déroulement du service,
-Remplacement du responsable d'équipe sur toutes les tâches.
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APRIL SOLUTIONS
- Gestionnaire & référent réclamation
2009 - 2009
Compétences supplémentaires :
-Procéder au traitement des courriers de réclamations des assurés mécontents
-Former les nouveaux collaborateurs
-Assure le lien avec le service logistique du fait de la transmission des ordres de travaux aux prestataires et de la gestion du suivi,
-Entretien un lien privilégié avec l'assureur l'Equité du fait du traitement des réclamations.
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APRIL SOLUTIONS
- Chargé de clientèle
2008 - 2009
Compétences supplémentaires :
-Procéder au traitement des courriers de réclamations des assurés mécontents en remplacement ;
-Formation d'un nouveau collaborateur en remplacement
-Aide et conseille les autres chargés de clientèle.
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APRIL SOLUTIONS
- Chargé de clientèle
LYON Cedex 03
2008 - 2008
Compétences :
-Accueillir par téléphone et renseigner les clients sur leurs contrats,
l'état de son adhésion, le suivie de son dossier sinistre
-traiter l'ensemble des actes de gestion liés aux actes aux adhésions, aux
avenants, aux résiliations et aux sinistres,
-fiabilité sur les traitements de dossiers sinistres
-disponible et courtois au téléphone
-ponctuel.
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INFOMOBILE
- Chargé de clientèle
2007 - 2007
Compétences :
-Traitement de tous les appels entrants avec un conseil, un assistanat ou une orientation selon la demande du client,
-Historisation et enregistrement des contacts via l'outil informatique
-Traitement des courriers, fax et mails en réponse aux litiges ou demandes d'informations, selon les procédures établies en fonction des objectifs fixés.
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VEDIORBIS
- Opérateur de montage & préparateur de commandes
2007 - 2007
Différentes missions d'intérim en usines en tant qu'opérateur de montage,
préparateur de commandes chez Intermarché, manutentionnaire sur un chantier
(hôpital de Trévoux).
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La société AGO
- Livreur intérimaire
2006 - 2007
Compétences : Formation de nouveaux arrivants, contacts avec les clients, prises
d'initiatives, polyvalent, adaptation rapide aux différents postes (connaissance de
l'alphabet phonétique international).
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la société AGO
- Livreur intérimaire
2006 - 2007
Compétences : Formation de nouveaux arrivants, contacts avec les clients, prises d'initiatives, polyvalent, adaptation rapide aux différents postes (connaissance de l'alphabet phonétique international).
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MACSF
- Apprenti conseiller commercial
LA DÉFENSE
2004 - 2006
Compétences :
-Accueil physique du client (sait répondre ou diriger le prospect ou client en fonction de son attente),
-Prospection téléphonique (appel des étudiants en médecine ou pharmacie pour leurs proposer de passer à la délégation et leurs proposer une mutuelle étudiante),
-Production de devis et de nouveaux contrats automobiles, traitement du courrier et des appels reçus (également avenants pour des changements dans la police d'assurance. Ex : nouveaux conducteurs...),
-Connaissance d'intranet et des différentes gestions par informatique (ex : fichiers clients à actualiser...),
-Rédaction de nombreux courriers à l'attention des clients ou prospects pour répondre soit à leurs demandes ou à leurs exigences.
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LIDL
- Employé
Strasbourg
2003 - 2004
: Employé en CDD en tant que préparateur de commandes.
Compétences : Autonome, forme des intérimaires, travaille en équipe, sociable.
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LIDL
- Employé
2003 - 2004
Employé en CDD en tant que préparateur de commandes.
Compétences : Autonome, forme des intérimaires, travaille en équipe, sociable.
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LECLERC
- Employé SAV
2003 - 2003
Employé SAV en CDD en tant que livreur installateur.
Compétences : Contact facile avec le client.
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LA POSTE
- Employé au centre de tri
2003 - 2003
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LA POSTE
- Employé au centre de tri
2002 - 2002
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LA POSTE
- Employé au centre de tri
2001 - 2001
