Vincent Domin
Technicien Production à la DERX / PEMS Collecte, FRANCE TELECOM (RENNES - 35)
J'ai eu ma licence professionnelle ISVD (Intégration de Systèmes Voix et Données pour l'entreprise) en 2009. J'ai suivi cette formation avec enthousiasme et j'ai particulièrement apprécié les différents projets et travaux pratiques proposés. J'ai effectué mon stage de validation au sein de d'Orange Business Services à Lannion. Au cours de ce stage, j’ai pu découvrir une offre ToIP basé sur la technologie Cisco. J’y ai effectué une analyse approfondi du SAV, ainsi que la création d’une aide au diagnostique.
J'ai évolué au sein de service production, supervision et après ventes gérant des réseaux LAN et WAN. J'y ai montré ma rigueur, mon autonomie ainsi que mon esprit d’équipe.
Depuis 2010, j'ai occupé différent poste chez Orange en prestation de service et ainsi montré mon adaptabilité.
En marge de ces missions, j'ai repris mes études au CNAM pour obtenir tout d'abord un diplôme Bac+4 Concepteur-architecte informatique réseaux et systèmes (Titre professionnel inscrit au RNCP - niveau 2) que je compte valider en septembre prochain. Ensuite je poursuiverais avec le diplôme d'ingénieur en informatique option réseaux, systèmes et multimédia (IRSM) que je validerai dans 2 ans. Cette reprise d'étude est pour moi un challenge.
27 contacts2011 - 2011•Réaménagement du réseau de collecte Giga Ethernet National de France Telecom.
•Intervention en HNO et préparation en HO.
•Intervention sur un réseau opérationnel et sensible (fournit les services haut débit, internet, TV et VoIP).
•Travail autonome de nuit.
•Pilotage des intervenants à distance.
•Respect des procédures et des délais.
Environnement Technique : Routeur Alcatel 7750, protocoles de routage sur réseau IP : IS IS, BGP, MPLS.
Pilote et technicien service client au Pôle Très Grand Compte., ORANGE BUSINESS SERVICES (RENNES - 35)
2010 - 2011•Traitement des incidents Client
•PAI (pro activité grâce à la supervision)
•Suivi de tous les incidents d’un client TGC.
•Information client et vers les Responsables Service Client pour les incident critique.
•Analyse des incidents et détection des incidents répétitifs
•Prise en compte des relances clients.
Environnement technique : Océane, Oasis, Wasacs, IAI,Orchestre, Routeur Cisco OneAccess et Bintec, switch Alcatel, Frad (X25), OAT, Orchestra, Seba, Logiciel de gestion OXE Alcatel (Onmivista 4760), Cycos (gestion messagerie vocal).
2010 - 2010• Supervision du réseau LAN Interne National de FT
• Création et Traitement des signalisations et assurer l’administration avancée des équipements RLE sur le domaine Datas IP Lan client du Réseau Interne National de FT.
• Orientation des Ticket d’incidents vers les différents services FT (Connaissance de l’organisation Interne FT)
• Garant du fonctionnement optimal du réseau datas IP
• Pilotage des interventions à distance
Environnement technique : Océane, Supervision sur HP openview, Nortel Devices Manager.
Stagiaire de Licence Professionnelle Intégration des Systèmes de Voix et Données, ORANGE BUSINESS SERVICES (LANNION - 22)
2009 - 2009Contexte : Création d’une documentation d’aide au diagnostique pour le SAV niveau 1 sur l’offre Enterprise Telephony Cisco
• Production :
-Découverte du réseau client et de son écosystème.
-Configuration d’un IPBX Cisco Call Manager.
• SAV :
-Prise en main des tickets d’incident via « Océan »
-Résolution des problèmes
• Etude des incidents sur un environnement Cisco Call Manager et son écosystème pour 2 clients sur une période d’un an.
• Création d’une documentation d’aide au diagnostic destiné au SAV Niveau 1.
Environnement technique : Cisco Call Manager et son écosystème
2007 - 2008Contexte :
• Production de l’offre Business Talk IP Centrex (BTIC) :
-Préparation, Configuration et Vérification des équipements Opérateur via Wasac (Routeur CE), Prod+(routeur PE) et la plateforme Centrex.
-Pilotage de la Migration, Test et migration de la téléphonie via SEP/SPN (serveur de portabilité national) et SNU (numéro d’urgence)
• SAV BTIC :
Réception des tickets d’incident via Océan.
Résolution des problèmes de coupure, qualité et configuration.
• Production de l’offre Business Talk IP (BTIP) :
Préparation, Configuration et Vérification des équipements Opérateur Wasac (Routeur CE), Prod+(routeur PE et Proxy SBC) et le GK équant (Gatekeeper)
-Pilotage de la Migration, Test et migration de la téléphonie via SEP/SPN (serveur de portabilité national) et SNU (numéro d’urgence)
• SAV BTIP :
Réception des tickets d’incident via Océan.
Résolution des problèmes de coupure, qualité et configuration.
Environnement technique : Routeur : Cisco, OneAccess et Bintec. Logiciel interne : Wasac, Océan, Prod +, SEP/SPN, SNU
2007 - 2007Configuration Nagios et Routeur Wifi.
