Vincent GALERAUD
Responsable Relation Client Europe, SEPHORA
Depuis mai 2005
Responsable Relation Client Europe – Sephora (LVMH)
>Vainqueur du Grand Prix de la Relation Client On line 2006 QUALIWEB
>Elu Service Client de l'année 2012 - Cosmétique
• Définition de la stratégie d’accueil multicanal E-commerce, CRM/Carte de Fidélité et Réseau magasins
• Création et pilotage de la Relation Client européenne Carte de Fidélité et Internet (France, Italie, Espagne, Portugal, Roumanie)
• Mise en œuvre et pilotage de la lutte contre la fraude aux moyens de paiement sur sephora.fr
• Refonte de la prestation d’audit qualité des magasins Sephora France (Client Mystère)
• Elaboration et suivi des budgets de fonctionnement
615 contacts2003 - 20052004 à 2005
Responsable Relation Client – Télémarket.fr
Centre d’appels – E-commerce
• Réorganisation des activités Service Clients : définition de la stratégie d’accueil et de fidélisation Client
• Management des équipes et pilotage des projets RH : sélection et fidélisation de l’effectif
• Elaboration et suivi du budget annuel
• Gestion des relations et pilotages des fournisseurs : recrutement, formation, téléphonie