20 ans d’expérience en pilotage de département et de centre de profit
dans le domaine de la prestation de services informatiques
Certifié ITIL V3 et eSCM
Mes compétences :
ITIL Foundation V3
eSCM CL
Entreprises
MODIS
- Directeur de Projet
Puteaux2012 - maintenantManager de projets à engagements de résultats
► Responsable du delivery : Qualité, Rentabilité et satisfaction des clients
• KIABI : Service Desk – Exploitation Poste de Travail – Exploitation Applicative globale
• 1 500 K€/an, ~25 personnes, 5 000 appels / mois, 460 magasins, FR / US / Esp / It
• SMATCH : Service Desk – Pilotage – Supervision
• 350 K€/an, 8 personnes, 120 magasins, FR / Nl
• Crédit du Nord : Service Desk
• 1500 K€/an, ~30 personnes, Support de toutes les agences et les Directions – FR
• IDGroup et Maisons Du Monde : Service Desk
Réalisations
Consultant : Audit - préconisation - Coaching
Avant-vente – chiffrage - Soutenance
Mise en place et pilotage de la transition
Pilotage du Delivery
Amélioration des taux de service : satisfaction client, Suivi des indicateurs.
Extension de périmètre – Intégration de nouveaux SI – Astreintes – Russie - Guichet
Renégociation des tarifs – Amélioration de la Marge
ROQUETTE
- Responsable Groupe Support Utilisateurs
Lestrem 2003 - 2011Manager d’infogérance
► Pilotage opérationnel et financier de contrats d’outsourcing.
► Responsable du delivery, de la qualité des services et de la satisfaction des utilisateurs
• 1 contrat International avec HP (3 000 K€/an, ~40 personnes, 3000 appels / mois, 4 500 postes de travail, +900 mobiles, +600 applications qualifiées et supportées)
• 1 contrat national avec LEXMARK (250 k€ / an, +800 imprimantes)
Responsable département
► Responsable du support informatique groupe, de la gestion des identités (IAM, 6300 comptes), de la relation client, de la sécurité du poste de travail et de la gestion des actifs informatiques pour le groupe. Management d’équipe de 10 à 15 personnes.
Manager de projets
► Etude et pilotage de projets nationaux et internationaux. Migration et optimisation de services et de parc : OS, Progiciels, Postes de travail, imprimantes, Téléphonie mobile.
