Vincent Leroy

*Mise en place du pôle Technique National
Intégration au sein d’un unique Pôle des 6 centres de Compétences de l’agence Est-Nord-Ouest – organisation, structure et mode de gouvernance
*Gestion budgétaire du Pôle 3.5M€
*Management direct équipe de 28 agents)– Entretien annuel, pointage etc…
*Coaching

Centre de Compétence Visio, web et audio conférencing (depuis 03/2008)
*Mise en place d’un centre de compétence
Mise en place d’une structure d’exploitation centralisée (hot line N 1-2-3)
Mise en place d’une prestation de service pour l’accueil N1
Sélection et formation d’agents pour la prestation d’assistance N2
Animation des structures R&D pour l’assistance N3
Rédaction des procédures de gestions (Conception, déploiement et exploitation) à la norme ITIL
*Pilote opérationnel du Centre de Compétence
Pilotage du service Conférencing
Suivi des marchés cadres (fournisseurs, intégrateurs et opérateurs)
Suivi des indicateurs du service
Animation des comités de pilotage du service
Pilotage et suivi des projets de déploiements nationaux (chef de projet, pilote stratégique ou participation aux Copil)

Projet APR (Chef de lot télécoms puis Chef de Projet Régional)
Déploiement de la solution I&T pour l’ouverture des marchés aux particuliers
Mise en service de 10 centres d’appels pour la Direction Commerce
1300 positions de travail
Gestion d’un équipe projet (30 agents)
Rédaction des CCTP travaux (câblage, énergie…) des locaux techniques
Commande / Suivi / Réception des travaux
Suivi Réception des prestataires de déploiement I&T
Interlocuteur des RSI MOA
Planification (projet étalé sur 2 ans multi-sites, multi-équipes)
Reporting Région vers projet National et Unité
Gestion du budget régional
1,3M€ d’investissement - Opex MO/HMO
1,1M€ en exploitation - Capex MO/HMO
Projet Centre Relation Client Particulier - satellite (2005)
Mise en œuvre d’une solution pilote I&T
Déport d’une ACT Télécoms avec solution CTI
Gestion Opérateur Liaison spécialisé
Rédaction de la méthodologie de déploiement (PAQ…)
Estimation budgétaire (MO/HMO)
Projet DHCP (2005)
déploiement du DHCP sur ~7000 postes (CNPE, tertiaire…)

Support technique produit – NetWork, Call Center, applications CTI
Installation et maintenance, Expertise Niveau 3, développement
Avant vente – validation de solutions techniques avec les commerciaux – chiffrage – présentations client
Formations des Experts Terrain sur les solutions client – transfert des compétences

Expert Opération
installation de 4400 en réseaux, call center, outil de gestion (4740, 4755), VoIP, dect.