Vincent Sigliano

-Elaboration de la stratégie de contact électronique et définition de la pression de communication optimale en fonction des profils des clients;
-Audit des supports de communication existants (web et email principalement) pour optimisation et convergence des ressources (A&P notamment);
- Prise en charge et "digitalisation"de l'animation du portefeuille (définition des offres et des supports les plus appropriés)

En charge des cartes de paiement Green, Gold et Platinum; mon principal objectif consistait àrenforcer le positionnement de ces produits:

- Amélioration de la connaissance clients (études qualitatives et quantitatives sur la connaissance et l'usage et des principaux avantages des cartes), identification et développement de bénéfices produits clés, analyse des Net Promoter Scores

- Communication/évènements: définition et création des supports de communications SMS, emailing, print, sites web), optimisation de la pression de communication, innovation (réseaux sociaux, dialogue clients-American Express..) et mesure des résultats

- Mise en place d'un calendrier d'évènements exclusifs (soirées culturelles, dégustations, avant premières de cinéma.) et d'offres commerciales (privatisations de boutiques, réductions de prix, packages exclusifs) en coordination avec des partenaires internes et externes.

Pilotage du programme : participation active à la définition de la stratégie du programme; création, analyse et suivi des indicateurs de performance ; présentation de bilans et projets devant le senior management (France et international) ; partage des meilleures pratiques ; conduite du changement et de l’innovation.

Management de 40 partenaires : Co-définition de l’offre de cadeaux, négociation des prix de cession, présentations orales et écrites, suivi commercial et excellence opérationnelle, construction de relations de confiance et recherche constante d’accords « Win-Win » avec des entreprises opérant dans le luxe, la gastronomie fine/vin, hôtellerie, activités grossistes…

Marketing direct : gestion du plan de communication et réalisation de campagnes pour inciter les clients à dépenser leurs points ; management des fournisseurs (agences de communication, imprimeurs) pour création de mailings, e-mailings, et lancement de sites Internet ; définition du ciblage, des objectifs et analyse post campagne.

Exécution opérationnelle: relation avec le service clientèle ; suivi opérationnel (management de stagiaires pour le paramétrage dans les systèmes informatiques et mise à jour du site web) ; amélioration des procédures existantes pour une meilleure expérience client et partenaire ; suivi du budget marketing et des aspects juridiques et légaux

Communication: support pour la création de mailing ; coordination avec l’agence de communication, les partenaires et l’équipe européenne basée à Londres (brief, corrections, respect des délais)

Opérationnel : brief du service clientèle pour le lancement de nouveaux cadeaux/partenaires, mise en place d’outils de mesure de l’activité ; harmonisation des procédures de back office ; veille concurrentielle

Prise en charge d’un panel, analyses marketing pour présentation au client, réalisation d’études documentaires