Vincent Sigliano
Chef de produit senior, American Express France
En poste depuis 2005 chez American Express France, j'ai exercé deux grandes missions:
Responsable du programme de fidélité Membership Rewards entre 2005 et 2010, je me chargais notamment des campagnes de marketing direct incitant les clients à convertir leurs points (segmentation, ciblage, relations avec les agences de communication et imprimeurs, analyse post-campagne).
Je m'occupais également de la partie commerciale avec les différents partenaires (sélection des produits, négociation des prix, suivi des performances)et participais activement au pilotage du programme (présentations devant le senior management, conduite du changement et de l'innovation).
Dans le cadre de ma mission actuelle, je suis en charge d'un portefeuille de produits: les cartes de paiement Green, Gold, et Platinum pour les clients particuliers.
Ce travail consiste à 1- définir/délivrer le plan de communication (emailings, brochures papie)et d'évènements (soirées privées, expériences exlcusives..)dédiés à ces clients, 2- identifier/développer les bénéfices clés démarquant American Express de ses concurrents Visa et Mastercard et 3- améliorer la connaissance du profil/la segmentation de ces clientèles.
Ouvert sur l'extérieur et très à l'aise dans un environnement multiculturel, je pratique l'anglais au quotidien, ai maintenu un très bon niveau d'allemand (1 vécu en Autriche) et commence à apprendre le russe.
29 contactsJe suis à présent en charge des cartes de paiement Green, Gold et Platinum; et mon principal objectif est de renforcer le positionnement de ces produits:
- Communication/évènements: définition et création des supports de communications SMS, emailing, print, sites web), optimisation de la pression de communication, innovation (réseaux sociaux, dialogue clients-American Express..) et mesure des résultats
- Mise en place d'un calendrier d'évènements exclusifs (soirées culturelles, dégustations, avant premières de cinéma.) et d'offres commerciales (privatisations de boutiques, réductions de prix, packages exclusifs) en coordination avec des partenaires internes et externe.
- Amélioration de la connaissance clients (études qualitatives et quantitatives), identification et développement de bénéfices produits clés, analyse des Net Promoter Scores pour renforcer la fidélité.
2005 - 2010Pilotage du programme : participation active à la définition de la stratégie du programme; création, analyse et suivi des indicateurs de performance ; présentation de bilans et projets devant le senior management (France et international) ; partage des meilleures pratiques ; conduite du changement et de l’innovation.
Management de 40 partenaires : Co-définition de l’offre de cadeaux, négociation des prix de cession, présentations orales et écrites, suivi commercial et excellence opérationnelle, construction de relations de confiance et recherche constante d’accords « Win-Win » avec des entreprises opérant dans le luxe, la gastronomie fine/vin, hôtellerie, activités grossistes…
Marketing direct : gestion du plan de communication et réalisation de campagnes pour inciter les clients à dépenser leurs points ; management des fournisseurs (agences de communication, imprimeurs) pour création de mailings, e-mailings, et lancement de sites Internet ; définition du ciblage, des objectifs et analyse post campagne.
Exécution opérationnelle: relation avec le service clientèle ; suivi opérationnel (management de stagiaires pour le paramétrage dans les systèmes informatiques et mise à jour du site web) ; amélioration des procédures existantes pour une meilleure expérience client et partenaire ; suivi du budget marketing et des aspects juridiques et légaux
2004 - 2005Communication: support pour la création de mailing ; coordination avec l’agence de communication, les partenaires et l’équipe européenne basée à Londres (brief, corrections, respect des délais)
Opérationnel : brief du service clientèle pour le lancement de nouveaux cadeaux/partenaires, mise en place d’outils de mesure de l’activité ; harmonisation des procédures de back office ; veille concurrentielle
2003 - 2003Prise en charge d’un panel, analyses marketing pour présentation au client, réalisation d’études documentaires
