-
EDUCATION ET FORMATION
- Coordinatrice de Centre de Formation
ROUEN
2017 - maintenant
Manager et gérer les dispositifs de formation (administratif et pédagogique)
Organiser le centre de formation, de l'équipe de fiormateurs et des stagiaires (plannings, gestion RH, etc...)
Développer et faire vivre les relations avec les partenaires de dispositifs, les donneurs d'ordre et les structures du territoire.
Participer à la remontée et à l'analyse des besoins en formation, des résultats quantitatifs et qualitatifs.
Intervenir auprès des stagiaires en face à face pédagogique et/ou en accompagnement professionnel (Mission CléA)
-
ÉDUCATION ET FORMATION
- Evaluatrice Habilitée CLEA (via APPAP)
ROUEN
2016 - maintenant
Auprès de salariés ou de demandeurs d'emploi, j'interviens sur les phases de positionnement et d'évaluation du Socle de Compétences dans la cadre de la Certification CLÉA.
-
EDUCATION ET FORMATION
- Formatrice
ROUEN
2016 - maintenant
Auprès d'un public d'adultes éloignés de l'emploi, j'interviens sur le dispositif Renforcer ses Savoirs de Base :
Diagnostic et analyse des besoins individuels,
Création d'une ingénierie pédagogique adaptée à chacun selon son projet professionnel en re-construction et au groupe,
Évaluation des acquis
-
CNFPT Première Couronne
- Formatrice vacataire
2015 - maintenant
Dans le cadre des formations des agents de la fonction publique territoriale, j'interviens principalement sur le thème de l'ACCUEIL :
- L'accueil d'usagers en situation d'illettrisme
- L'accueil physique et téléphonique en collectivité territoriale
- L'accueil physique et téléphonique dans les lycées (pour la Région IdF)
- Les clefs de gestion des situations difficiles : la communication positive
-
Académie ACCOR
- Formatrice Freelance
2015 - maintenant
A l'issue de formation Ventes, j'ai pour mission de réaliser des appels mystère et d'évaluer les acquis d'un public de Chargés/es de Clientèle des hôtels du groupe Accor
-
Association ESPACES
- Formatrice
2014 - maintenant
Au sein de l'association Espaces,
Je suis en charge de la création des modules puis de l'animation en Compétences de Bases auprès des salariés en insertion dans le cadre d'une nouvelle formation certifiante (CQP) sous l'égide de Chantiers École
En complément, j'accompagne les encadrants "terrain" dans le développement de leurs missions formatives.
-
COQUELICOT Formation
- Freelance
2014 - maintenant
Notre objectif est d'offrir un accompagnement favorable au développement des compétences de vos équipes et permettre à chacun de s'inscrire durablement et efficacement dans les projets de votre organisation.
Vous avez un projet de formation ?
COMPETENCES CLES - SAVOIRS DE BASE
VENTE - COMMERCIALISATION
ACCUEIL - RELATION CLIENT
CODES et SAVOIRS SOCIAUX en entreprise
TUTORAT - ACCUEIL D'APPRENTIS
Retrouvez-nous sur www.coquelicot-formation.com
Contactez-nous : contact@coquelicot-formation.com
La philosophie de Coquelicot Formation repose sur un fondement majeur : développer ses compétences est réalisable pour tous et pour chacun.
« Comme le coquelicot, la graine des savoirs possède la capacité de pousser puis d'éclore sur toutes les terres »
Partisans des méthodes pédagogiques actives, nous sommes convaincus qu'une réflexion et une action personnelle permet une meilleure compréhension, une appropriation réussie de nouveaux savoirs et de nouvelles compétences.
Chaque dispositif de formation fait l'objet d'une étude visant à l'adéquation du contexte institutionnel, du respect de l'Humain et de l'action pédagogique.
Ainsi nos interventions s'adaptent aux besoins de votre structure et de vos collaborateurs.
-
Hôtel Mercure La Défense Grande Arche
- Formatrice Interne
2013 - 2013
Conception et animation de formation interne : "Projet Qualité"
public : L'ensemble des collaborateurs de la structure
-
Lycée Hôtelier Jean Drouant
- Formatrice
2011 - 2012
Conception et animation de formation présentielle " Commercial en hôtellerie, 2 métiers"
public : BTS Hôtellerie - Lycée Hôtelier Jean Drouant - Paris
-
Université Paris 10
- Formatrice
Nanterre
2011 - 2011
Conception et animation de formation présentielle "Gestion Relation Client"
public : Licence Pro "Management Hôtelier International"- Université Paris X
-
Hôtel Mercure Paris la Défense Grande Arche
- Responsable Commerciale Séminaires & Réunions
2001 - 2013
Management : Animation et formation d'équipe
Tutorat : accueil, formation et suivi d'apprentis et de stagiaires (niveaux : de Bac Pro à Licence Pro)
Animation de réunion intra et inter-services
Vente et Commercialisation de prestations multiples Réunions/ Séminaires (face à face et téléphone)
Gestion de projets clients
Gestion Relation Clients, Fidélisation, Gestion Qualité
-
Hôtel Mercure La Défense Parc
- Assistante Responsable Centre d'Affaires
1998 - 2001
Management, animation et formation d'équipe
Commercialisation de bureaux équipés
Gestion et suivi Relation Client
-
Hôtel Sofitel La Défense Centre
- Responsable Réservations
1991 - 1998
Management, animation et formation d'équipe
Vente et optimisation des réservations liées à l'hébergement
Négociation et suivi des contrats internes
-
Hôtel Mercure Paris Montmartre
- Agent de Réservation
1989 - 1991
-
Hôtel Mercure Paris Montmartre
- Standardiste
1989 - 1989
-
Teleperformance
- Télévendeuse
Asnières sur Seine
1988 - 1989
-
Pierre & Vacances - Center Parcs
- Télé-Opératrice
1988 - 1989
-
Canal +
- Télé-Opératrice
Issy-les-Moulineaux
1988 - 1989
