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Virginie KADDOUCHE

Paris

En résumé

Forte d'une solide expérience dans la Relation clientèle et dans l'assistanat administratif, je maîtrise parfaitement le discours téléphonique ainsi que la gestion administrative.
Polyvalente, organisée, autonome et dynamique, je recherche un poste dans le secrétariat dans tout secteur.

Mes compétences :
Relations clients
Formation
Gestion administrative
Logiciel CRM
Microsoft Office
Reporting

Entreprises

  • Effia - Chargée Relation Clientèle à distance

    Paris 2012 - maintenant Mes missions :

    - Réception d'appels entrants sur 4 mandats ( Conseil Régional Aquitaine,Conseil Régional Poitou Charentes, Conseil Général des Pyrénées Atlantiques et SNCF : Conseil, information,et assistanat client sur site internet
    - Appels sortants (fidélisation, enquête de satisfaction)
    - Gestion administrative : saisie de fiches clients, mise à jour des dossiers, réalisation de Mode opératoire logiciel, Reportings clients, numérisation de dossiers pour SAV
    - Traitement des réclamations par courriel via les site internets: Ter Aquitaine, Ter Poitou Charentes et Lignes Routières Régulière Aquitaine.
    -Confection de cartes d'abonnement de transport
    - Mise en place des plannings pour une équipe de 9 personnes
    - Formation/montée en compétences des conseillers et confection du book de formation

  • Renault Retail Group - Stagiaire

    CLAMART 2012 - 2012 Saisie comptable et encaissement

  • Patronage Laïque Cazemajor-Yser - Chef de projet

    2009 - 2011 -Réalisation et mise en oeuvre de projets loisirs pour enfants, création d'une école multisport et session baby gym : Montage vidéo, marketing, comptabilité et logistique

  • Studio Altitude Monblanc - Coach Power Plate

    2007 - 2008 - Accueil physique et téléphonique des clients en recherche de remise en forme
    - Conseil, information
    - Vente d'abonnements et produits minceur
    - Gérance boutique : ouverture et fermeture, publicité

  • VILLE DE REIMS - Assistante administrative

    2002 - 2002 - Accueil physique et téléphonique
    - Renseignements aux familles sur les activités mis en place et réservations
    - Confection de cartes loisirs

Formations

  • Randstad

    Merignac 2013 - 2013 7è Aquitaine au Concours du Meilleur Conseiller Relation Client de France

  • INSUP Formation

    Bordeaux 2009 - 2009 Formation bureautique

    Maîtrise du pack office : Word,Excel, Power point

  • UFR STAPS

    Reims 2003 - 2003 Licence Staps Management du Sport

  • Lycée Jean XXIII

    Reims 1997 - 1998 Baccalauréat scientifique

Réseau

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