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Kiabi
- Administratrice ITSM
HEM
2017 - maintenant
Administration Heat software ( Ivanti Service Manager) :
- Participation et aide à la mise en place des processus incident/ demande/ problème/ portail/ connaissance.
- Formation ( organisation et support) de plus de 200 utilisateurs au nouvel outil.
- Administration de l'ensemble des processus définis dans l'outil
- Gestion du plan d'amélioration continue.
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GFI Informatique
- Responsable du Centre de Services ITSM et Performance
Saint-Ouen
2015 - 2017
• Conseil ITIL et outillage
- Etudes comparatives entre les différents outils ITSM en fonction du besoin client (Kiabi)
- Responsable de l'organisation d'un POC (Kiabi)
- 80 personnes
- 10 Ateliers ( principalement par processus ITIL)
- 2 Outils ISILOG : IWS air design et IVANTI : Heat software service management
• Intégration et Expertise Outils principalement autour de 2 partenariats :
o ServiceNow (Damart)
- Préparation et import d'annuaires (employés, localisations et départements)
- Mise en place des catalogues des demandes de service / Incidents / Changements
- Création de Workflows / reporting
o EasyVista Service Manager (Roquette)
- Préparation et import d'annuaires (employés, localisations et départements)
- Mise en place des catalogues des demandes de service / Incidents / Changements
- Création de guides d'utilisation
- Création de workflows / règles métiers et processus liés
o EasyVista Service Apps (Eurotunnel)
- Création d'un portail
• Coordination de l'équipe
- Gestion du planning
- Suivi régulier des différents projets
- Suivi des charges
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Swisslife
- Gestionnaire des changements \ Administration Service Now
Levallois Perret cedex
2011 - 2015
Gestionnaire des changements:
S'assurer que le processus de Gestion des Changements soit compris et appliqué par l'ensemble des collaborateurs de la DSI
-Maintenir à jour et communiquer le calendrier des changements
-Analyser tous les changements, les qualifier, en mesurer les impacts à la fois sur le business et sur les équipes opérationnelles
-S'assurer que l'ensemble des points de contrôle Qualité ont bien été réalisés (Tests, retour arrière, sauvegardes, communication, formation, alarming, etc.)
- Validation de la faisabilité du changement à la date souhaitée par rapport à ceux déjà planifiés ainsi qu'à la disponibilité des ressources nécessaires à sa mise en production .
- Mise en place et suivi du reporting.
- Organisation et animation ducomité de gestion des changements
-Collaboration aux apports des autres processus (Incidents, Demandes, Problèmes et Configurations)
Administration Service Now:
-Responsable de la reprise du Processus de Gestion des changements de JIRA vers Service NOW.
-Elaboration des Workflow définis dans l'outil.
- Construction du plan de formation ( organisation et support) et formation de plus de 100 utilisateurs au nouvel outil.
- Administration à un niveau intermédiaire du processus de gestion des changements
- Gestion du plan d'amélioration continue.
- Participation et aide à la mise en place des processus incident/ demande/ problème/ portail.
Backup du responsable d'équipe
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ATOS ORIGIN -SWISSLIFE
- Gestionnaire des changements
2010 - 2011
S'assurer que le processus de Gestion des Changements soit compris et appliqué par l'ensemble des collaborateurs de la DSI
-Maintenir à jour et communiquer le calendrier des changements
-Analyser tous les changements, les qualifier, en mesurer les impacts à la fois sur le business et sur les équipes opérationnelles
-S'assurer que l'ensemble des points de contrôle Qualité ont bien été réalisés (Tests, retour arrière, sauvegardes, communication, formation, alarming, etc.)
- Validation de la faisabilité du changement à la date souhaitée par rapport à ceux déjà planifiés ainsi qu'à la disponibilité des ressources nécessaires à sa mise en production ;
-Collaboration aux apports des autres processus (Incidents, Demandes, Problèmes et Configurations)
Environnement :WINDOWS, Unix, Linux, réseau, Environnement de production critique, ITIL, Excel, INFRA
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ATOS ORIGIN -SNCF
- Chef de projet junior du projet migration LAN & Responsable des plannings
2010 - 2010
(Responsable des plannings, horogrammes, gestion des changements)
-Planification, négociation et gestion des changements pour l'urbanisation des salles informatiques ;
-Coordination avec les équipes de la SNCF, en charge des applicatifs et des systèmes pour les créneaux d'intervention et les tests de validation du bon fonctionnement
-Préparation et participation / animation aux comités technique et aux comités opérationnels quotidiens SNCF
-Rédaction des comptes rendus techniques et organisationnels ;
-Reporting à destination du client, statistiques d'avancement du projet
-Respect des délais et des engagements envers le client SNCF
Environnement :WINDOWS XP, Unix, Linux, réseau, Environnement de production critique, ITIL, Excel, ARS
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ATOS ORIGIN - AUCHAN
- Technicienne d'Exploitation
2007 - 2009
Analyse d'Exploitation sur les environnements METI et AIX
-Coordination des MEP de maintenance évolutive et corrective
-Résolution des incidents et gestion des problèmes
-Rédaction de procédures
-Coordinatrice de l'équipe à la mise en place du processus AGIP ( process qualité fortement inspiré d'ITIL spécifique au client)
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ATOS ORIGIN -AUCHAN
- Technicienne help desk
2006 - 2007
Prise en charge des incidents Commerce niveau 1
-Référent sur le support de l'application Meti
-Référent sur le composant Camag
-Réalisation de document de formations
-Réalisation de modes opératoires.
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AJILON -LE CREDIT DU NORD
- Technicien help desk
2004 - 2006
Accueil utilisateur, recencessement des demandes, diagnostic de la demande et de son degré d'urgence
-Résolution des incidents et fermetures de ceux ci ou escalades vers les niveaux supérieurs
-Assistance utilisateurs sur des DAB, applications spécifiques et bureautiques
Environnement : WIN NT - WIN XP
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FOCAL - RTE
- Administrateur System
2003 - 2003
résolution des demandes de travaux (mise en place de Quota, création de compte minitel ..) ;
- Supervision du bon fonctionnement des réseaux ;
- Gestion de sauvegardes
Environnement : WIN NT
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RTE
- Technicien De Télédistribution
2003 - 2003
Installation d'applications à l'échelle nationale (8500 postes et 450 serveurs) ;
- Prise en main à distance pour installation et/ou résolution des problèmes ;
- Résolution téléphonique des problèmes logiciels ;
- Création et résolution des demandes de travaux ;
- Test des packages de télédiffusion sur des postes tests ;
- Vérification des déploiements des applications
Environnement :WIN NT
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FOCAL - RTE
- Hot liner & supervision
2002 - 2002
Hot-liner niveau 1
Assistance utilisateurs sur des applications nationales et bureautiques
(Asset Center ITAC, Lotus Notes, SMS, IE 5, Office )
Front office (supervision des différents réseaux)
- Gestion de sauvegardes ;
- Application de procédures ;
- Supervision du bon fonctionnement des réseaux ;
- Dépannage de serveurs à distance
Environnement :WIN NT
