Virginie Lézier Bonnet

Virginie Lézier Bonnet

Change Manager / Intégratrice ITSM

Wattrelos, France

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Son parcours

  • Aujourd'hui
    2017
    Septembre 2015

    Responsable du Centre de Services ITSM et Performance

    +5000 employés

    • Conseil ITIL et outillage
    - Etudes comparatives entre les différents outils ITSM en fonction du besoin client (Kiabi)
    - Responsable de l'organisation d'un POC (Kiabi)
    - 80 personnes
    - 10 Ateliers ( principalement par processus ITIL)
    - 2 Outils ISILOG : IWS air design et IVANTI : Heat software service management

    • Intégration et Expertise Outils principalement autour de 2 partenariats :
    o ServiceNow (Damart)
    - Préparation et import d'annuaires (employés, localisations et départements)
    - Mise en place des catalogues des demandes de service / Incidents / Changements
    - Création de Workflows / reporting
    o EasyVista Service Manager (Roquette)
    - Préparation et import d'annuaires (employés, localisations et départements)
    - Mise en place des catalogues des demandes de service / Incidents / Changements
    - Création de guides d'utilisation
    - Création de workflows / règles métiers et processus liés
    o EasyVista Service Apps (Eurotunnel)
    - Création d'un portail

    • Coordination de l'équipe
    - Gestion du planning
    - Suivi régulier des différents projets
    - Suivi des charges
  • , Nogent Sur Oise

    EASYVISTA

    Certification Expert
  • , Nogent Sur Oise

    EASYVISTA

    Certification Foundation
  • Aujourd'hui
    Septembre 2015
    Décembre 2011

    Gestionnaire des changements \ Administration Service Now

    +5000 employés

    Gestionnaire des changements:

    S'assurer que le processus de Gestion des Changements soit compris et appliqué par l'ensemble des collaborateurs de la DSI
    -Maintenir à jour et communiquer le calendrier des changements
    -Analyser tous les changements, les qualifier, en mesurer les impacts à la fois sur le business et sur les équipes opérationnelles
    -S'assurer que l'ensemble des points de contrôle Qualité ont bien été réalisés (Tests, retour arrière, sauvegardes, communication, formation, alarming, etc.)
    - Validation de la faisabilité du changement à la date souhaitée par rapport à ceux déjà planifiés ainsi qu'à la disponibilité des ressources nécessaires à sa mise en production .
    - Mise en place et suivi du reporting.
    - Organisation et animation ducomité de gestion des changements
    -Collaboration aux apports des autres processus (Incidents, Demandes, Problèmes et Configurations)

    Administration Service Now:

    -Responsable de la reprise du Processus de Gestion des changements de JIRA vers Service NOW.
    -Elaboration des Workflow définis dans l'outil.
    - Construction du plan de formation ( organisation et support) et formation de plus de 100 utilisateurs au nouvel outil.
    - Administration à un niveau intermédiaire du processus de gestion des changements
    - Gestion du plan d'amélioration continue.
    - Participation et aide à la mise en place des processus incident/ demande/ problème/ portail.

    Backup du responsable d'équipe
  • , Roubaix

    Service Now

    Scripting in Service Now
  • Administration intermédiaire de la solution Service Now

  • , Lille

    ItPMS

    Prince 2 fondamentaux
  • , Lille

    ItPMS

    Certification ITIL Intemediate RCV V3
  • Aujourd'hui
    Décembre 2011
    Août 2010

    Gestionnaire des changements

    ATOS ORIGIN -SWISSLIFE

    S'assurer que le processus de Gestion des Changements soit compris et appliqué par l'ensemble des collaborateurs de la DSI
    -Maintenir à jour et communiquer le calendrier des changements
    -Analyser tous les changements, les qualifier, en mesurer les impacts à la fois sur le business et sur les équipes opérationnelles
    -S'assurer que l'ensemble des points de contrôle Qualité ont bien été réalisés (Tests, retour arrière, sauvegardes, communication, formation, alarming, etc.)
    - Validation de la faisabilité du changement à la date souhaitée par rapport à ceux déjà planifiés ainsi qu'à la disponibilité des ressources nécessaires à sa mise en production ;
    -Collaboration aux apports des autres processus (Incidents, Demandes, Problèmes et Configurations)
    Environnement :WINDOWS, Unix, Linux, réseau, Environnement de production critique, ITIL, Excel, INFRA
  • Aujourd'hui
    Août 2010
    Janvier 2010

    Chef de projet junior du projet migration LAN & Responsable des plannings

    ATOS ORIGIN -SNCF

    (Responsable des plannings, horogrammes, gestion des changements)

    -Planification, négociation et gestion des changements pour l'urbanisation des salles informatiques ;
    -Coordination avec les équipes de la SNCF, en charge des applicatifs et des systèmes pour les créneaux d'intervention et les tests de validation du bon fonctionnement
    -Préparation et participation / animation aux comités technique et aux comités opérationnels quotidiens SNCF
    -Rédaction des comptes rendus techniques et organisationnels ;
    -Reporting à destination du client, statistiques d'avancement du projet
    -Respect des délais et des engagements envers le client SNCF

    Environnement :WINDOWS XP, Unix, Linux, réseau, Environnement de production critique, ITIL, Excel, ARS
  • FCT Solutions

    ITIL Foundation V 3
  • Aujourd'hui
    Août 2009
    Novembre 2007

    Technicienne d'Exploitation

    ATOS ORIGIN - AUCHAN

    Analyse d'Exploitation sur les environnements METI et AIX
    -Coordination des MEP de maintenance évolutive et corrective
    -Résolution des incidents et gestion des problèmes
    -Rédaction de procédures
    -Coordinatrice de l'équipe à la mise en place du processus AGIP ( process qualité fortement inspiré d'ITIL spécifique au client)
  • Aujourd'hui
    Octobre 2007
    Mars 2006

    Technicienne help desk

    ATOS ORIGIN -AUCHAN

    Prise en charge des incidents Commerce niveau 1
    -Référent sur le support de l'application Meti
    -Référent sur le composant Camag
    -Réalisation de document de formations
    -Réalisation de modes opératoires.
  • Aujourd'hui
    Mars 2006
    Mars 2004

    Technicien help desk

    AJILON -LE CREDIT DU NORD

    Accueil utilisateur, recencessement des demandes, diagnostic de la demande et de son degré d'urgence
    -Résolution des incidents et fermetures de ceux ci ou escalades vers les niveaux supérieurs
    -Assistance utilisateurs sur des DAB, applications spécifiques et bureautiques
    Environnement : WIN NT - WIN XP
  • Aujourd'hui
    Décembre 2003
    Décembre 2003

    Administrateur System

    FOCAL - RTE

    résolution des demandes de travaux (mise en place de Quota, création de compte minitel ..) ;
    - Supervision du bon fonctionnement des réseaux ;
    - Gestion de sauvegardes
    Environnement : WIN NT
  • Aujourd'hui
    Novembre 2003
    Mars 2003

    Technicien De Télédistribution

    Installation d'applications à l'échelle nationale (8500 postes et 450 serveurs) ;
    - Prise en main à distance pour installation et/ou résolution des problèmes ;
    - Résolution téléphonique des problèmes logiciels ;
    - Création et résolution des demandes de travaux ;
    - Test des packages de télédiffusion sur des postes tests ;
    - Vérification des déploiements des applications
    Environnement :WIN NT
  • Aujourd'hui
    Décembre 2002
    Août 2002

    Hot liner & supervision

    FOCAL - RTE

    Hot-liner niveau 1
    Assistance utilisateurs sur des applications nationales et bureautiques
    (Asset Center ITAC, Lotus Notes, SMS, IE 5, Office )

    Front office (supervision des différents réseaux)
    - Gestion de sauvegardes ;
    - Application de procédures ;
    - Supervision du bon fonctionnement des réseaux ;
    - Dépannage de serveurs à distance
    Environnement :WIN NT
  • , Lomme

    AFPA

    Formation TSMSI niveau III (technicien supérieur de

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Ses compétences

  • Front office
  • Service Now
  • Service Center
  • Prince 2
  • Microsoft Windows XP
  • Microsoft Windows NT
  • Microsoft Windows
  • Microsoft Outlook
  • Microsoft Office
  • Microsoft Internet Explorer
  • Microsoft Excel
  • Macromedia Dreamweaver
  • Linux
  • ITIL
  • WIN XP

Ses centres d'intérêt

théatrelecture

Son activité sur Viadeo

Ses derniers contacts
Saskia Maury
Anne Bia
  • Ingénieur d'affaires, T2I SERVICES
Gregory Raviart
Want Id
  • Cabinet de recrutement par approche directe (chasse de têtes)
Elle est membre de 2 groupes

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