Virginie LEPAGE
Gestion de la relation client - Management - En recherche active
35RennesBretagne - France
En recherche active sur Rennes et ses environs, je souhaite poursuivre mon parcours en GRC, que ce soit sur de l'opérationnel (responsable d'équipe, responsable d'activité) ou sur du transverse (data-reporting, projets qualité ou techniques liés à la GRC).
Si vous avez des besoins dans ce sens, ou des contacts qui pourraient être intéressés par mon profil, je donne suite!
38 contactsExpérience professionnelle
2008 - 2010Gestion du centre d'appels internalisé, au sein du département des opérations.
Assurance
2004 - 2008Contexte : Service clients puis Télémarketing (Upsell)
Missions :
=> Recrutement et formation des téléconseillers.
=> Management d'une équipe de 15 à 20 conseillers.
=> Pilotage en temps réel de l'activité.
=> Création et mise en place d'outils de suivi macro et micro de l'activité et des agents.
=> Contrôle de l'atteinte des objectifs et reporting auprès du responsable opérationnel.
Outils utilisés :
MS Excel - Word - PowerPoint, Avaya CentreVu Supervisor, Hermes .NET, Serveur VocalCom d’émission d’appels en progressif ou prédictif, CRM Siebel Aramis, BSCS, BusinessObjects Web Intelligence.
Conseil
2000 - 2004Contexte : Service clients
Missions :
=> Traitement d’appels entrants en service clients.
=> Backup du responsable d’équipe pour le pilotage de l’activité en temps réel et le support terrain.
Outils utilisés :
MS Excel - Word - PowerPoint, Avaya CentreVu Supervisor, CRM Siebel Aramis, BSCS.
Conseil
Actuellement
Ancien élève de
Hobbies
Je joue du violon (classique , manouche , "variété"...) , et du piano (classique ou accompagnement , en autodidacte). Je pratique également l'origami.
