VIRGINIE BRUNET
European Customer Service Manager - Surgical, BAUSCH & LOMB
Femme de 33 ans, ambitieuse, travailleuse et dynamique j'aime les challenges et apprendre en permanence. Mes premières expériences professionnelles à l'étranger m'ont ouvert l'esprit sur d'autres cultures, méthodes et organisations. Cette diverstité et le contact que j'ai développé auprès des clients en général m'ont ouvert les portes sur le marché français et c'est au sein de la grande famille Bausch & Lomb que j'ai pris l'opportunité de consolider mes connaissances. Depuis 10 ans je m'investis entièrement et m'adapte aux différentes stratégies, même les plus difficiles à mener, comme la consolidation de CS en Centre d'Excellence, le développement d'outils électroniques ou self service, l'outsourcing de certaines activités et l'harmonisation des process revisés par la méthode Lean et 6 Sigma. Je suis actrice du changement mais en suis souvent à l'origine comme la totale refonte de l'organisation européenne des Services Clients. Je me challenge et challenge beaucoup mes équipes multilingues dans le but de voir émerger les talents et d'utiliser le potentiel de chacun. Je manage une équipe de 50 personnes basées sur Montpellier (Fr) et Kingston (UK) gérant les pays matures d'Europe pour CA de 180m €, 4300 clients, 10 langues, supporte 115 comerciaux, 13000 appels/12000 commandes par mois. Je suis bien sûr en relation étroite avec la Supply Chain basée à Amsterdam et les départements de IT, finance, Marketing, Ventes, Achat, service Technique... J'ai toujours agi pour B&L comme si c'était ma propre compagnie en faisant en sorte d'équilibrer l'investissement/satisfation clients et respect du budget.
Je suis bilingue français-anglais.
Informatique: pack Office - Peoplesoft - Cognos - ACD (Spie/avaya) - CRM (Salesforce.com)
Mes formations: Management (CRECI) - Coaching (SI) - Positive climate (In Medio)
Méthode projet: HPMS et Worksmart
Profil Myers & Briggs: ENTJ
Belbin: Pionier
Best: dominante Rouge (Bold) - bleue (technical)
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Linked In: http://www.linkedin.com/profile/view?id=7632581...
82 contacts2001 - 2011Depuis Octobre 2010: Responsable Europe Service Clients ‘BAUSCH + LOMB’ ( Montpellier- Londres)
Pour la division Chirurgie, après large projet de restructuration, encadre une équipe de 50 personnes basées à Montpellier et Londres gérant les clients Europe pour un CA de 180 millions €. Mes missions principales :
-Préparer les plans sociaux dans chaque pays pour le transfert des activités
-Définir la stratégie avec les différents marchés
-Harmoniser et aligner les procédures intra Europe – négocier avec les organisations locales
-Améliorer le niveau de service 'OnTimeInFull'
-Rencontrer les clients, partager des projets pilote d'amélioration
-Budgéter et répartir les dépenses en réalisant des économies
-Partager données et compétences avec US et Asie Pacifique
-Développer les outils et les programmes de formation pour les Centres d’Excellence
-Communication au niveau Globe des indicateurs de performance
-Membre du Comité Exécutif
Mars 09-Oct 2010 Responsable régional Service Clients pour l'Europe du Sud (France-Belgique-Espagne-Portugal-Italie) Division Chirurgie
Management de 31 personnes sur 4 sites dont l'objectif principal est d'harmoniser les process, les simplifier et rationaliser le budget tout en augmentant la croissance.
Janv. 05- Fev 09 Responsable Service clients et Service des Marchés France & Belgique ‘BAUSCH & LOMB ’ Montpellier
Management d’une équipe de 13 personnes. Réorganisation structurelle du service clients et marchés ; membre décideur et formateur dans la mise en place d’un nouveau logiciel de commandes. Membre actif dans différents groupes de projet européens. Interim de l’administration des ventes pendant 6 mois.
Janv. 04—Dec. 04 Coordinatrice Service clients ‘BAUSCH & LOMB France’ Montpellier
Au service client Chirurgie, en charge de la bonne application des décisions du manager souvent en déplacement. Responsable des relations externes avec la logistique, la comptabilité, les commerciaux et soutien auprès des assistantes commerciales, participation aux réunions européennes des services clients, suivi jour par jour des ventes par commercial.
Juil. 01—Dec. 2003 Assistante Commerciale Service clients ‘BAUSCH & LOMB France’ Montpellier
Au service client Chirurgie, en charge d’une bonne relation entre les clients, les commerciaux, les assistantes commerciales et les fournisseurs basés en Europe et aux USA.
2001 - 2001Avr. – Juin 2001 Opératrice de conférence téléphonique ‘BRITISH TELECOM' Londres
Gestion de trois différents ponts de conférences internationales (français, allemand et anglais) : mettre en relation les clients et résoudre les problèmes techniques.
2000 - 2001Août 00 - Avr. 2001 Assistante manager ‘FISH’ Restaurant Londres
Relations clients, planning et gestion du personnel, ouverture et fermeture de caisse, management du service sur ordinateur.
1998 - 1998Nov. – Dec. 1998 Secrétaire-assistante export: WILD,Heideberg Allemagne
Stage dans le cadre du BTS: Dans le service export (Emirats arabes, Asie, Afrique du Sud, Ile Maurice et pays francophones…) du produit “Capri Sun” en charge de traductions, courrier trilingue, création de base de donnée, suivi de planning de projets.
1998 - 1998Mai – Juin 1998 Secrétaire: National University of Galway Irlande
Stage dans le cadre du BTS: Dans le service français en charge de traductions, lettres bilingues (Français, anglais), saisie, classement et accueil téléphonique.