Virginie Pedron

- Recrutement et formation des conseillers clientèle (prix, modalités d’utilisation du site, modalités de commande)
- Manager et accompagner, les chargés de clientèle
- Mise en place des outils d'évaluation des chargés de clientèle (évaluation des appels, des emails, assiduité, ponctualité)
- Mise en place du FAQ et des moyens de communications via notre site
- Mise en place d'un book de procédures
- Suivre et piloter les demandes clients qui arrivent au service client
- Gestion de la relation avec les partenaires pour la mise en place des deals, les suivis et pour le traitement des demandes du service client
- Refonte des outils (mail, téléphonie ...)
- Mise en place du SVI

Gestion du SAV et des réclamations
Mise en place de tableaux de communication transverses (suivi des facturations avec la comptabilité, suivi des dénonciations de garanties)
Uniformisation du discours des conseillers front office sur les problématiques SAV

Je serai ravie d'approfondir, lors d'un entretien, l'ensemble de mes tâches au sein de la société RUEDUCOMMERCE