Virginie RENARD

Missions :

- Contribuer à développer les ventes auprès des Groupes constitués ou assimilés par des actions de prospection, de relances clients et de fidélisation au niveau national et international.
- Assurer le traitement et le suivi des dossiers de réservation et d’inscription de la perception de l’acompte au solde du dossier sur l’ensemble du portefeuille clients toutes cibles confondues (scolaire - CE - groupes d’amis - clubs sportifs etc.)
- Assurer la conformité des interventions par le respect des procédures établies.

Fonctions :

- Assurer l’accueil des clients (répondre à tous les appels entrants sur l’ensemble des lignes dédiées aux groupes « spécialisation sur la cible scolaire »)
- Participe à l’amélioration et à l’élaboration des outils de vente (divers supports de vente, informations clients – aide le responsable de cible sur les expressions de besoins, sur la mise en place et la gestion de la locale, sur l’optimisation du remplissage des centres).
- Prend en charge la gestion des opérations liées à la promotion des ventes.
- Etre sollicitée pour des actions commerciales ponctuelles (salon, émission d’appels, visite des centres et stations etc.)
- Renseigne, conseille et propose une offre commerciale pertinente aux clients et prospects. L’oriente vers l’acte d’achat standardisé et en cas de nécessité répond aux contraintes du client en analysant sa demande spécifique - bonnes connaissances des besoins de la clientèle scolaire et des produits groupes UCPA.
- Maîtrise des étapes d’un entretien de vente sous toutes ses formes.
- Assurer l’enregistrement des réservations (devis – contrats – enregistrement des places dans SURF et Filemaker ; les éditions clients ; la facturation et le recouvrement ; aide le responsable de cible en demandant la création des forfaits auprès de la SET UP).
- Assurer le traitement et le suivi des annulations et modifications des dossiers SURF et File Maker.
- Traiter les courriers papiers, électroniques (poste, fax, mails et Web) et traitement des bilans de séjours (remontée des remarques clients auprès des responsables de cible, du responsable support commercial et des centres – enregistrement dans File Maker des projets clients…)


Missions :

- Vente par téléphone ou en face à face et gestion des dossiers clients. Répondre aux demandes d’information du public.
- Traiter les réclamations avant stage sous un délai de 15 jours en apportant la réponse la plus appropriée (geste associatif – avoir – lettre de refus etc.)

Fonctions :

- Assimiler l’offre dès parution des catalogues, les conditions générales de vente, et les spécificités des produits.
- Mettre en œuvre les priorités et objectifs de vente et les opérations spécifiques des promotions.
- Participer aux actions de télémarketing.
- Sécuriser et prendre en charge les expéditions clients (courriers, informations etc.)
- Savoir traiter les réclamations avant stage en ne négligeant aucune des deux parties (l’Association UCPA et le client).