Mes compétences :
Réactivité
Relation Client
Ecoute
Relation fournisseurs
Rédaction
Entreprises
Complexe Château Royal Beach Resort & Spa
- Agent de réservations
2018 - maintenant- Gestion et prise des réservations effectuées par téléphone, mails et via les interfaces avec le PMS
- Suivi administratif des réservations
- Lien constant avec les différents services de l'établissement (en particulier la Réception et le service Commercial et Marketing)
- Contrôle du portefeuille de réservation
- Paramétrage des offres et tarifs mis en place par le service commercial
Eden Plus
- Agent de Réservation
2018 - 2018Agence Réceptive Vanuatu + Tour Opérateur
Pour la partie Tour Opérateur:
- Prise de contact avec les agences de voyage locales, conseil et description des circuits proposés en fonction de leur demande client
- Réservation de séjour: circuit , trajets en avion / train / bateau sur place, hébergements
- Établissement des factures et suivi du paiement
Pour la partie Agence réceptive du Vanuatu:
- Prise de contact avec les agences de voyages situées en Europe principalement,
- Conseils et description de l'archipel du Vanuatu et devis
- Réservation du séjour auprès des partenaires sur place: hébergements, visites, vols domestiques,
- Établissement des factures, des itinéraires de voyage et des vouchers
Caledonia Spirit
- Conseil et Vente de séjours en Nouvelle Calédonie
2015 - 2018Agence réceptive Nouvelle Calédonie
Accueil téléphonique et physique de la clientèle, en anglais et en français
Conseil sur les destinations de Nouvelle Calédonie: Grande Terre, Iles Loyauté et Ile des Pins
Prise de réservations et vente de vols, hébergement, excursions et locations de voiture
Suivi clients pendant leur séjour
Création de séjour pour les groupes
Participation à la stratégie commerciale de l'entreprise: Promotion des services, Communication
Booking.com
- Customer Service Executive
Paris2013 - 2015Site de réservation d'hôtels
Trait d'union entre le client et l'hôtel, en anglais et en français:
- Transmettre les demandes particulières
- Organiser et confirmer tout type de réservation (dîners, transferts)
- Répondre aux questions des clients au sujet de leur réservation
- Prendre en compte les plaintes des clients pendant et après leur séjour, et les traiter de manière efficace
Unique Paris
- Assistante Concierge Privé
2011 - 2011Conciergerie privée
Préparation du séjour des clients étrangers haut de gamme à Paris : réservation d’excursions et de visites guidées et conseils sur les expositions et événements proposés en Ile-de-France
Assistance sur les demandes plus exigentes de clients parisiens
Préparation de facture et règlements
TAO Services
- Concierge d'Entreprise
PARIS2011 - 2012Conciergerie Privée
Prise en charge des demandes personnelles des collaborateurs de l’entreprise
Promotion des services proposés
Lien avec les partenaires (pressing, retouche,...)
Réalisation de courses de proximités (Tâches administratives, ...)
Radisson Plaza Resort Tahiti
- Concierge
2010 - 2011Hôtel
Mise en place de la Conciergerie
Recherche et amélioration de Prestataires
Accueil personnalisé des clients long séjour, conseils et description de Tahiti ses îles
Comptabilité mensuelle
Grand Hôtel du Lagon
- Concierge
2009 - 2009Hôtel
Préparation de l'arrivée des clients, préparation du panier de bienvenue, vérification des chambres avec les Femmes de chambre
Identification des préférences personnelles des clients dans le but d'établir un Cardex précis
Description de l'Ile et recommandations aux touristes en français et en anglais
Confirmation de tous types de réservation (restaurants, sites),
Plevna Hotel
- Réceptionniste de jour
2008 - 2008Hôtel
Utilisation d’outils et de processus pour accueillir et enregistrer le client.
Liaison avec les différents services de l’Hôtel
Renseignement, conseil et réservation de visites sur l'Ile
Formations
ICI : Institut De Conciergerie Internationale (Paris)
