Experte en gestion de la relation clients à distance
Entreprises
VMH OPTIM
- Gérante
2014 - maintenantRecrutement de vos futurs collaborateurs (téléconseillers, téléprospecteurs, télévendeurs, superviseurs, manageurs de cellules d’appels, responsables de plateaux,…) en émission et réception d’appels, BtoB et BtoC
Formation de vos collaborateurs (formation aux fondamentaux de la relation clients à distance, management d’équipe, gestion des situations difficiles et conflictuelles)
Audit et accompagnement de votre cellule d’appels (écoutes et débriefings, définition des points forts et axes de progrès individuels ou collectifs, audit du superviseur, organisation de la cellule, rédaction de guides argumentaires, création d’outils de suivi et de reporting,…)
Conception et prise en charge de vos campagnes d’émission d’appels en BtoB et BtoC (vente, prise de rendez-vous, qualification de fichier, détection de projets, création de trafic,…)
Aide à la création de votre cellule d’appels (dimensionnement de l’équipe, recrutement, formation, organisation, script, fichier,…)
