Vissakha Petitpierre

Responsable du développement du programme de fidélité Esprit Brasserie :
- contenu
- mise en place (marketing, communication, SI...)
- suivi et analyse
- recommandations

En charge des opérations d’animation commerciale des programmes de fidélité des Galeries Lafayette.

- Réflexion stratégique et mise en place du plan d’actions annuelles de marketing direct, recommandations opérationnelles et budgétaires.
- Suivi de la mise en place d’une base de données clients et d’une segmentation RFM et affinitaire
- Coordination de tous les supports de communication à l’attention des clients possédant une carte de fidélité : du ciblage à l’analyse du ROI (en passant par les briefs agence et les validations de la création et du budget) - Mailings, e-mailings, newsletters, SMS, PLV, affichage, annonces presses…
- Mise en place de partenariats et d’événements pour fidéliser et recruter des prospects.
- Mise en place de stratégies de collecte d’optin emails et SMS pour action multi-canal.
- Gestion et animation quotidienne du contenu internet destiné aux clients porteurs de carte.
- Responsable de la stratégie de développement des ventes de la carte cadeau : suivi, analyse et recommandation plan de vente (+37% CA en 2007, +16% CA en 2008 dans un contexte marché en régression)

- Mise en place et suivi de la stratégie de communication :
• Pour les Clubs Champion (clubs affinitaires online) : annonces presse, radio interne, affichage, PLV… + validation des contenus éditoriaux du site des Clubs Champion.
• Pour le lancement d’un packs de services : services financiers (Carte PASS, assurance vie…), services à la personne, offres de voyages… : théâtralisation points de vente, PLV, annonces presse, radio interne…

- Chargée de la création et de la diffusion des :
• Consumer magazine Vivre Champion (bimestriel à 200 000 ex)
• Mailings de fidélité mensuels + suivi et analyses des résultats + travail sur segmentation
• Annonces presse institutionnelles

- Opérations de trade marketing + analyse du retour sur investissement

- Sélection et approvisionnement des cadeaux et primes fidélité
- Chargée de la création et de la diffusion des :
• Catalogues cadeaux du programme de fidélité (biannuel)
• Catalogues loisirs du programme de fidélité (+ négociation des partenariats)