Wilfried Laurendeau

Mes missions clés :

1 - Vision et stratégie :
Définir les axes stratégiques de la téléphonie d'entreprise et élaborer un schéma directeur en prévoyant les besoins à venir.

2 - Développement :
Etre à l’écoute de la veille technologique, évaluer les risques et développer un modèle de téléphonie d'entreprise adapté.

3 - Finance :
Etablir le budget et instituer une gestion intelligente des coûts. Prévenir les risques financiers et être à l’écoute de la stratégie financière de l’entreprise.

4 - Relation fournisseurs :
Négocier et valider les contrats de services. Contrôler les niveaux d’engagement qualité.

5 - Relation clients internes :
Conduire le changement, être à l’écoute et conseiller.

6 - Optimisation :
Améliorer l’expérience client et optimiser l’accessibilité de 14 centres de contacts (400 personnes).

1 - Conduire des projets informatiques,
2 - Définir et mettre en place des procédures techniques,
3 - Administrer des systèmes d’informations, des serveurs et des réseaux de types LAN / WAN / WIFI,
4 - Installer et contrôler la sécurité informatique.

1 - Assistance technique aux clients
2 - Création des modes d’emplois des logiciels
3 - Installation et paramétrage des ordinateurs.