Wilfried SOSSON

En résumé

Entreprises

• Banana Republic - Assistant Manager

  2015 - maintenant • Lead and manage a team of 20 sales associates.
  • In charge of the hiring to drive sales and end the year at $3.2M.
  • Implement sales strategies and customer service techniques by coaching and providing constructive feedbacks.
  • Create reports and graphs on Excel to forecast and track, based on the KPI, the sales associate performance and the store productivity.
  • Give weekly and monthly store performances update to the team in order to get them involved.
  • Set up challenges to encourage the team to increase sales and customer experience.
  • Involve the team into projects to create professional camaraderie.
  • Manage a diverse team with various background and skills.
  • Maintain the standards and safety rules to protect the store from hazard and accidents.

• HSBC - Sales Representative

  Paris 2013 - 2014 • Lead and manage a team of 20 sales associates.
  • In charge of the hiring to drive sales and end the year at $3.2M.
  • Implement sales strategies and customer service techniques by coaching and providing constructive feedbacks.
  • Create reports and graphs on Excel to forecast and track, based on the KPI, the sales associate performance and the store productivity.
  • Give weekly and monthly store performances update to the team in order to get them involved.
  • Set up challenges to encourage the team to increase sales and customer experience.
  • Involve the team into projects to create professional camaraderie.
  • Manage a diverse team with various background and skills.
  • Maintain the standards and safety rules to protect the store from hazard and accidents.

• Regus - Area Sales Manager

  Paris 2012 - 2013 • Managed teams of 5 different business centers in the business district of Paris – La Défense in order to sell available office spaces.
  • Represented Regus during my pro-active sales actions and developed connections as to improve sale results and to close new deals (networking meetings, professional events, etc.).
  • Maintained high standards of quality for each office by coaching the team to processes.
  • Created a new data base of prospects and customers to make weekly follow-up.

• American Express Company - Sales Representative/Team Leader

  2008 - 2011 Création d'une cellule d'outbound calls vers des profils clients d'attrition en B2B et B2C
  
  - Appel vers des clients connaissant le produit American Express mais n'ayant pas d'utilisation : profil de clients "dormants" dans une démarche pro-active
  - Département "test" sur le marché européen
  - Obtention du statut de "Coach"
  
  Activités Managériales :
  - Elaboration du discours commercial
  - Formation des nouveaux arrivants (présentation de l'activité, des objectifs, du discours commercial, etc.)
  - Gestion du planning de l'équipe
  - Définition des objectifs quantitatifs Vs incentives avec le management
  
  Activités annexes :
  - Participation mensuelle aux réunions marketing visant à vérifier les communication à destination des clients (respect de la charte graphique, cohérence avec le message et le(s) visuel(s), orthographe, syntaxe, etc.)
  - Back-Up en cas de pic d'appels sur les autres départements en réception d'appels

• American Express Company - Sales Representative

  2006 - 2008 Outbound Calls vers les nouveaux titulaires ayant souscrits au produit carte American Express :
  - Appel afin de faire une offre sur le programme de fidélité
  - Travail sur le discours commercial afin d'atteindre les objectifs qualitatifs définis
  - Optimisation des résultats quantitatifs
  
  Activités annexes :
  - Création d'un document destiné aux clients mentionnant une liste non exhaustive des commerçants nationaux acceptant la carte
  - Gestion des différentes offres proposées en collaboration avec les partenaires du réseau d'établissements affiliés au réseau d'acceptation de la carte American Express
  - Back-Up en car de pic d'appels sur les autres départements en réception d'appels
  

Formations

• Institut International De Communication De Paris IICP (Paris)

  Paris 2004 - 2006 Master I

• Lycée Jean Calvin

  Noyon 2001 - 2003 Connaissances et compétences dans l'assistanat du dirigeant des PME PMI. Développement des maîtrises et techniques des logiciels Word et Excel.

• Lycée Jean Calvin

  Noyon 1998 - 2001 Action et Communication Administratives
  
  Mention Bien, connaissance dans les tâches du tertiaire : Administration, Commerce et Comptable et des logiciels Word et Excel.

Réseau

• Camille BEAU

• Fabrice MBOMBOUE

• Matthieu VALLET

• Moryoussef LAURENT

• Stephanie JOURDAIN (NÉE : COURBOIN)