William Burlet

William Burlet

Formateur, Crédit Agricole Consumer Finance

A l'écoute d'opportunités
 

En poste chez Crédit Agricole Consumer Finance

Précédents : Crédit Agricole Consumer Finance, Centre Européen de Formation, ARMATIS, Qualimétrie, Groupe de Développement Social (recherche), Multicité Consultants, Agence Impact Evaluation

 

Précédents : Institut Supérieur D'Action Sociale (ISAS), Université Lille 3 Charles De Gaulle, Lycée Bellevue

 

    En résumé

    Fort de ma formation et de mes expériences, je souhaite continuer à faire usage des mes compétences et à les développer sur des postes où la rigueur, la curiosité et la force de proposition seront les leviers pour optimiser la relation et la satisfaction client, l'accompagnement dans le développement de nouveaux projets. Je suis acuellement à l'écoute des opportunités aussi bien que des conseis, toute critique étant constructive.

Parcours

Formateur

Chez Crédit Agricole Consumer Finance

De janvier 2016 à aujourd'hui
Pour la Direction du Financement des Particuliers, je suis chargé de former et monter en compétences les collaborateurs dans le cadre de la stratégie commerciale et de la relation clients. Ce poste me permet aussi de participer à la conduite du changement, en inscrivant mon expertise terrain dans ...
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Chargé de clientèle

Chez Crédit Agricole Consumer Finance

De avril 2015 à décembre 2015
Au sein de la Direction du Financemet des Particuliers, et dans les équipes du Service Après-Vente : Réception des appels clients, renseignements sur l'état et le fonctionnement de leurs produits (prêts personnels, renouvellables, assurances) et actes de gestion (reports, ristournes, changements ...
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Commercial Sédentaire

Chez Centre Européen de Formation

De juillet 2014 à mars 2015
Pour la marque Comme J'aime, commercialiser à un portefeuille de prospects qualifiés les différents produits et services de la marque qui opère dans les domaines du bien-être et de la minceur. Portefeuille multicanal (tv, web, radio, print). Travail de prospection après premier contact ...
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Chargé de clientèle

Chez ARMATIS

De octobre 2013 à juin 2014
Compte Cétélem : détection de projets et qualification de fichiers clients L’enjeu : mettre à jour les fichiers administratifs des clients et détecter leurs besoins en solutions de financements sur les deux mois suivant le contact. Compte Générali Assurances : vente d'assurances des personnes – ...
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Assistant Terrain (Recueil Expériences Clients)

Chez Qualimétrie

mars 2013
Au service Terrain : - Levée de réseau de visiteurs mystères (outil extranet, téléphone) - Suivi du terrain, gestion des relances de mission - Assistance aux visiteurs mystère sur leurs missions en cours - Recrutement et formation de nouveaux enquêteurs
 

Assistant Terrain (Recueil Expériences Clients)

Chez Qualimétrie

De septembre 2012 à décembre 2012
Au service Terrain : - Levée de réseau de visiteurs mystères (outil extranet, téléphone) - Suivi du terrain, gestion des relances de mission - Assistance aux visiteurs mystère sur leurs missions en cours - Recrutement et formation de nouveaux enquêteurs
 

Chargé d'études

Chez Groupe de Développement Social (recherche)

De novembre 2011 à juin 2012
Recherche-action : « L’activité associative à l’épreuve des logiques économiques », URIOPSS Nord – Pas-de-Calais et Colline-Acepp - Elaboration de la méthodologie - Recrutement des membres des panels - Réalisation et analyse des entretiens semi-directifs - Recherche documentaire - Présentation ...
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Stagiaire/Chargé d'études

Chez Multicité Consultants

De mars 2011 à août 2011
1) Assistance pour la définition d’un projet de développement social local, Ville de Montigny-en-Gohelle. Interlocuteur du client. - Analyse quantitative de l'enquête de satisfaction/opinion sur les services municipaux - Diagnostic social de territoire (analyse quantitative basée sur les données ...
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Assistant Etudes

Chez Agence Impact Evaluation

De avril 2010 à février 2011
Projet professionnel réalisé au sein d'une équipe d'étudiants épaulée par deux enseignants. 1) Étude exploratoire territoriale de perception auprès des jeunes sur l’accès à l’offre de soins (CRAJEP NPDC) - Elaboration de la méthodologie - Recrutement des membres des panels - Réalisation et ...
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Université Lille 3 Charles De Gaulle, Roubaix

Master Européen de Développement Culturel, Master 2 Relations Interculturelles et Coopération Internationales, "La France en perspective"

De 2010 à 2011
 

Lycée Bellevue, Fort De France

Série Littéraire option Anglais, Classes préparatoires aux grandes écoles (CPGE)

De 2006 à 2008
 

Compétences

 
  • Besoin client
  • Enquêtes qualitatives et quantitatives
  • Gestion de la relation client
  • Open Office & Microsoft Office

Langues parlées

 

Centres d'intérêt

 
  • Cinéma
  • Danse
  • Escalade
  • Littérature
  • Nouvelles Technologies