William DESJARDINS
Chef de projet Télécom, Mutuaide (Groupe Groupama)
77Ile-de-France - France
15 ans d'expérience sur les problématiques et projets des Centres d'Appels (notamment banques-assurances) :
- Organisation, Conduite du changement, Outils & Méthodes, AMOA.
- Projets techniques, migration, déploiements de solutions centralisés, MOE, maintient en conditions opérationelles.
- Management d'équipes.
161 contactsDepuis 2010
Renouvellement de l'architecure CTI/SVI
Solution d'appels sortants automatisés, scripts agents
Mise en place d'une solution d'affichage dynamique a destination des centres d'appels
Assurance
Expérience professionnelle
2009 - 2010GDF Suez: mission d'AMOA dans le cadre de mise en place de Webservices entre la solution d'ACD Virtuel Cosmocom et le CRM Symphonie sous SAP
POMONA : roadmap télécom dans le cadre d'une solution d'ACD centralisé sur 150 sites industriels et commerciaux
Conseil, Organisation et stratégie
Ancien élève de
Hobbies
Jardinage ,
Sports Nautiques