William Quirke

Réalisation de missions de conseil en marketing et relation client

Pour un fournisseur d'eau et d'énergie
- Lancement de produits B2B innovants autour de la relève à distance des compteurs d’eau et d’énergie
> Réalisation de la boite à outils à destination de la force de vente : catalogue des offres (fonctionnalités, bénéfice client, prix conseillés), contrats type (droit public et droit privé), outil de pricing et de génération automatique des contrats
> Réalisation de spécifications pour le portail de restitution des consommations d’électricité

Pour un opérateur télécom
- Mise en place d’une cellule d’animation à distance d’un réseau de distributeurs partenaires
> Définition et mise en place les process de fonctionnement de la cellule
> Définition et implémentation des outils de pilotage de l’activité
> Définition des référentiels métiers des téléconseillers et de leurs managers
> Conception et animation de formations pour accompagner la montée de compétences des conseillers
> Rédaction de préconisations sur la base de scenarios de développement de la cellule : dimensionnement de l’équipe en fonction du nombre de points de vente animés, impacts RH et organisationnels, intégrations d’autres activités…

Réalisation de missions de conseil en stratégie, marketing et distribution, en France et à l'étranger.

Pour une enseigne de distribution spécialisée
- Rédaction de l’expression de besoins marketing pour la création d’une nouvelle gamme de cartes (paiement et fidélité) de l’enseigne
- Optimisation du plan marketing clients (analyse de la rentabilité des communications vers les clients encartés, propositions d’évolution)

Pour un leader mondial de la grande distribution
- Réalisation d'une roadmap à 3 ans sur une partie importante de l'assortiment alimentaire, à l'échelle de l'Europe
>Etude de marché, identification des leviers de croissance, benchmark sur les différentes filiales Européennes, business case

Pour une banque marocaine de premier plan
- Projet de refonte de l’activité sur le marché des professionnels : segmentation et ciblage, performance du réseau de distribution, ajustement des processus d’octroi de crédit, maitrise du risque, pilotage commercial
>Pilotage de projet et reporting auprès de la direction de la BDD
>Elaboration d’outils d’aide à la vente
>Structuration et réalisation des modules de formation des chargés de clientèle
>Réalisation du bilan du projet 10 mois plus tard et préconisations d’ajustement

Pour une mutuelle d’assurance
- Projet de déploiement d’une nouvelle offre bancaire
>Rédaction du mix de lancement de la nouvelle activité bancaire
>Appui à l’intégration du projet dans le schéma général de développement
- Plan marketing stratégique à 5 ans
>Identification des cas marketing
>Définition du mix marketing sur le périmètre assurance et assurbanque

Pour une SSII Française
- Mise en place d’une démarche développement durable sur l’ensemble des activités du groupe
>Diagnostic de situation, déclinaison des orientations, feuille de route à 2 ans

Stage de 7 mois sur plusieurs missions : projets clients, Business Intelligence, réalisation d'études sectorielles.

Stage de 3 mois au Corporate Marketing d'Air Liquide pour assister le responsable marketing du Food Processing dans le déploiement international d'offres packagées pour la cryogénie alimentaire.
Actions : diagnostique interne, étude de marché, étude sectorielle, mise en place de l'offre.