Xavier Conti

Le chargé de relation client a deux missions chez MIHB.
- J'étais l'interlocuteur privilégié d'un panel client.
Je devais garantir les réponses à nos clients, que ce soit pour une réclamation ou une information, une analyse quelconque. La maîtrise des outils qualité qu'il soit client ou standard était indispensable afin d'apporter les réponses voulues.
- Je devais animer l'amélioration interne par la mise en place et le suivi des outils qualité sur le terrain. Ainsi, la mise en place de la norme ISO TS 16949 version 2009 ou la mise en place du QRQC ont été réalisées.

Ma mission était de deux ordres :
- être le garant de la démarche qualité correspondant au client final (constructeur),
- être le spécialiste qualité de l'équipe projet et mettre en place les éléments nécessaires pour que les projets atteignent les objectifs qualité définis.

J'ai pu ainsi compléter ma connaissance des petits mécanismes, diffuseurs d'air en particulier, et des techniques de décoration, peinture, tampographie, marquage à chaud.

Manzoni Bouchot est fournisseur de premier rang Automobile dans le domaine de l'injection aluminium et plastique.
Mon poste était affecté à l'unité de plasturgie où était développée des pièces à mécanisme dans le domaine des ouvrants (rétroviseurs, commande d'ouverture) et en complément de pièces intra-moteur aluminium (plaque anti-émulsion, crépine, boitier de sortie d'eau...).
Sur le plateau "Commande d'ouverture", je devais assurer la démarche interne et client pour atteindre l'objectif qualité des produits négociés avec le client.

Dans le secteur de la téléphonie, Mayetel était fournisseur de premiers rang de pièces plastiques (coque, fenêtre, guide lumière...) pour téléphone portable.
Mon poste consistait à assurer la qualité des produits livrés à nos clients, à assurer la qualité interne de nos produits au meilleur coût.