Xavier Ajello

RESPONSABLE DU PÔLE INGENIERIE ET MANAGEMENT DES INFRASTRUCTURES
Participation à la création de l’agence. 50 collaborateurs recrutés. Réalisation du suivi technique et administratif de 70 collaborateurs aujourd’hui.
7 M€ de chiffre d’affaire.

PRINCIPALES REALISATIONS

Gérance de support

Constructeur automobile
Gérance du support utilisateur et de l’exploitation des moyens de fabrication
6 personnes ; couverture 24/24
1100 dossiers traités par mois
Diminution des dossiers escaladés de 75% à 10% (indicateur d’autonomie)

Equipementier de l’aviation
4 personnes ; couverture 5j/7
500 dossiers traités par mois
Mise en place du Plan de Qualité de Service et définition des engagements


Gérance de production

Groupe international d'équipements pour la distribution électrique et les automatismes industriels.
3 Ingénieurs système
5 Analystes d’exploitation au bureau Technique
11 Techniciens d’exploitation 24/24 7j/7
Organisation des équipes : définition des rôles et responsabilités
Optimisation de la supervision
Transfert vers les équipes d’exploitation en Pologne

Groupe Pharmaceutique
3 Ingénieurs système
3 Administrateur système et réseau
5 Techniciens d’exploitation 24/24 6j/7
Industrialisation des activités : apports méthodologiques et documentaires
Conduite de la période de transition
Rédaction des conventions de services et des processus de gestion de service (au sens ITIL)
Animation des comités de suivi et des plans de progrès

En charge des :
 Etude et analyse des contextes clients (architecture, applications, infrastructure, exploitation, orientations technologiques),
 Définir des scénarii de solutions cibles, les évaluer pour élaborer des dossiers de choix,
 Assurer le dialogue avec des experts techniques (constructeurs, éditeurs) afin de confronter les points de vue et étoffer les argumentaires techniques,
 Présenter les propositions et les faire valider,
 Planifier la mise en œuvre en mode projet, organiser le travail des équipes techniques,
 Support N2 aux équipes dans la réalisation de leurs tâches,
 Assurer la fourniture des livrables dans les délais,
 Valider les livrables clés (architecture, dimensionnement, protocole de recette).
o Installations de clusters Compaq SCSI ou Fiber Channel et Windows Cluster Server
o Déploiement de 400 postes sous Windows NT4 Workstation dans un milieu industriel. Sécurisation et gestion de profils sécurisés. Automatisation des déploiements.
o Migration d’architectures Netware 4.11 vers Windows NT4 (5 serveurs, bureautiques, applicatifs Oracle, Messagerie CC-Mail/Lotus Notes, DHCP, DNS)
o Installations de Windows Terminal Server et Citrix MetaFrame 1.7. Mise à disposition rapide d’applications centralisées.

Mise en place du HelpDesk N1/N2
 Parc de 600 PC Windows 95, 10 Serveurs Windows NT4, Netware 4.11
 Support Software et Hardware
 Procédures de déploiement
 Gestion de parc (NETCENSUS)
 Prise en charge de projets, veille technologique
Administration et exploitation des serveurs Netware, Windows NT
 Mise en place d’outils de supervision (Sysload, Compaq Insight)
 Procédures de reporting
Exploitation et évolution de l’architecture réseau LAN / WAN
 Matériel : HUB 3COM, Routeurs et switch CISCO
 Outils de supervision SNMP (Transcend, Netelligent, HP OpenView)
 Paramétrage des routeurs CISCO (routage, access-list, CHAP)
 Prise en charge des connexions vers les clients (TCP/IP, SNA, IPX/SPX)
Etude d’évolution du Système d’Information
 Restructuration des serveurs NetWare (arborescence NDS), Windows NT (extension de domaine)
 Serveur de FAX (FaxServe)
 Système de messagerie MHS, SMTP/POP3

Mars 1996 – Août 1996
Prise en charge du Système d’Information du groupe LOCATEL Téléphones mobiles
Définition de l’architecture des Réseaux Locaux
 Micro-ordinateurs et périphériques
 Eléments actifs (cartes, HUB, routeurs)
 Système d’exploitation (Windows NT)
 Système de sauvegarde (BackupExec)
 Système d’accès distant (RAS, Outils de prise de main)
 Protocoles de communication (NetBIOS, TCP/IP)
 Services d’émulation 5250 et transfert de fichiers (CFT)
 Passerelles télécopie et télex
 Intégration de l’environnement Bureautique
Prototypage de l’architecture et des produits d’administration

Juin 1995 - Février 1996
Support technique N1/N2 pour le groupe BOLLORE
Support Technique du site de Puteaux
 Parc de 600 PC Windows 3.11, 10 Serveurs
 Infrastructure de câblage
 Topologie, éléments actifs
 Système d’exploitation de réseaux (NetWare, Windows NT)
 Connexion aux sites centraux (AS/400)
Déploiement des Réseaux Locaux
Etude des règles de suivi et d’exploitation

Société de tiers-maintenance

Installation et maintenance de systèmes informatiques clients, de micro-ordinateurs sous DOS, Windows et des périphériques associés
Formation des utilisateurs
Conseil technique auprès des clients
HelpDesk sur les applications bureautiques