Xavier Bergerol
Chef de projet / responsable de solution informatique, Alcatel Lucent
Je travaille depuis 7 ans à Strasbourg dans l'unique centre de compétence CRM / GRC Siebel, Alcatel-Lucent.
Mon expérience au sein du groupe a débuté par de l'analyse fonctionnelle et du développement Siebel sur des modules Service et Sales puis s'est enrichie par la fonction de chef de projet Siebel 6, Call Center.
Cette pratique de 2 ans m'a amené à gérer une équipe de développeurs et à être le contact privilégié des utilisateurs.
La parfaite maîtrise des aspects techniques et surtout métiers et process dans les domaines Service et Sales m'a promu au poste de responsable d'une solution Siebel 7.5, outil du centre d'appel (Call Center) permettant le support de tous les business partners dans le monde pour les produits voix et données.
Cette fonction me permet :
- d'encadrer les équipes techniques réparties dans le monde entier (développement et infrastructure)
- de gérer la relation avec les utilisateurs (définition des besoins),
- de mettre en place et de suivre une méthode et des outils de support,
- de gérer les opérations et le budget des nouveaux projets.
47 contactsResponsable d'un projet de mise en place d'un système permettant de stocker des données produits et pièces détachées afin d'alimenter les systèmes opérationnels de gestion de tickets et logistiques.
Solution basée sur technologie Microsoft : MS SQL Server 2008 et Windows Server 2008.
Missions :
- gestion du planning et du budget
- gestion de l'équipe de développement situé en Chine
- relation avec les utilisateurs (MOA)
- gestion de la qualité des livrables
durée : un an, d'Avril 2010 à Avril 2011
Mission : gérer les coûts, les délais et la qualité des projets ; gérer le support et les relations utilisateurs
Carte d'identité de la solution :
- description : application de support des clients Alcatel Lucent pour les produits voix et données Alcatel Lucent
- technologie : Siebel 7.5 module Call Center, serveur AIX, Oracle 9
- population : 1000 utilisateurs internes Alcatel Lucent, intégralité des business partners Alcatel Lucent
- périmètre : solution utilisée dans le monde entier
- contexte international : équipe applicative anglophone (5 personnes) en France, constituée de consultants européens , équipe IT (3 personnes) aux Etats Unis,
Rôles :
- chef de projet pour l’ajout d'un ensemble de fonctionnalités permettant la gestion et l'échange de tickets entre l'applicatif Siebel et un outil de R&D Alcatel Lucent par interface XML. (500jours/homme)
- responsable de l’équipe de support applicatif
- assistance maitrise d’ouvrage, gestion relation utilisateurs
- responsable du déploiement du modèle de support pour la division Entreprise
2002 - 2006Missions : gérer le support et la maintenance applicative de la solution, gérer les projets d'évolution applicative de la solution, développement Siebel
Solutions :
- description : application de support des utilisateurs internes Alcatel-Lucent Siebel 6 (Call Center), application de gestion des forces de vente Siebel 7 (Sales)
- contexte international. Utilisateurs répartis dans le monde entier
Rôles :
- assistance maitrise d'ouvrage
- rédaction de spécifications fonctionnelles et documentation
- suivi et contrôle du développement
- développement Siebel (Tools, VB, Javascript, SQL), paramétrage
- recette applicative
- gestion équipe projet / support
2001 - 2002Mission : réaliser un extranet et une passerelle Minitel de commandes de fonds sécurisés pour la société VALIANCE
Rôles :
- choix des solutions techniques
- participation au développement du site extranet
- gestion des relations fournisseurs
- gestion planning et budget
- gestion de l’équipe de développement
- gestion relation client
- tests, recette mise en production, documentation et formation utilisateurs
1998 - 2001Mission : définir les besoins client, rédiger le cahier des charges et développer les sites internet
Rôle :
- gestion équipe développement (2 développeurs web, 2 graphistes)
1998 - 1999Mission : gérer le premier projet de création de site e-commerce de la société
Rôles :
- coordination d'une équipe de développement (programmeur, graphiste)
- relation client (définition de la structure de navigation, mise en page du contenu)
- développement de la maquette statique du site