Xavier Bourcheix

Expert Genesys (centre de contacts):
- Rédaction de cahier de recettes (statistiques temps réel)
- Rédaction de cahier de spécifications détaillées sur la partie statistiques temps réel pour une mutuelle.
- Définition d'indicateurs statistiques temps réel et développement (workspace, vue...) CCPulse++ pour une mutuelle
- Formation en interne (dispensé par un ancien formateur Genesys) : FRO,FRI,RRI,BRD,ARD
- Développement d'un outil (type : StarterApp) permettant de faciliter la simulation d'un trafic téléphonique dans un environnement ( maquette ) Genesys


Expert Kiamo (solution centre de contacts Conecteo)
- Conception architecturale, gestion de projet, suivi et conseil d'un centre de contacts destiné aux activités d'appels sortants d'une mutuelle (mutualisé sur 10 sites répartis au niveau national).
- Conception architecturale, gestion de projet, suivi et conseil d'un centre de contacts complet (entrant et sortant) pour une banque
- Obtention de la certification Expert Kiamo

28/06/10 – 20/09/10
Chef de projet Silverlight/DotNet (méthodes agiles):
Pilote d’une équipe de 5 développeurs :
- Conception et développement d’un logiciel interne de gestion d’inscriptions aux formations internes/externes de NextiraOne France

06/07/09 – 16/04/10
Développeur Silverlight/DotNet :
- Développement en équipe d’un logiciel interne permettant de gérer la planification des formations internes/externes chez NextiraOne France
- Développement en équipe d’un logiciel interne permettant de gérer le catalogue de formations internes/externes de NextiraOne France
- Développement en équipe d’une application métier destinée à gérer la réservation de matériel du laboratoire technique de NextiraOne France

30/03/09 – 22/05/09
Développeur JAVA :
- Développement en équipe d’un programme permettant l’interaction avec un Web Service de SFR et une application de gestion de planification

22/12/09 – 30/01/09
Chef de projet Web :
Gestion d’une équipe de 3 apprentis :
- Conception et développement d’une application client / serveur en PHP permettant de planifier des ordres de travail pour des clients de SFR

Assistant administrateur réseaux :
- Migration IP des badgeuses du site de Nogent-sur-Vernisson

Durée : 10 semaines

- Concepteur et développeur d’un site internet pour un restaurant situé à Paris

Durée : 1 mois