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Ministère de l'Intérieur
- Strategic PMO
Paris
2019 - maintenant
Projet visant à mettre en oeuvre la Carte nationale d'identité électronique et l'Identité numérique des citoyens (CNIe)
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Ministère de l'Intérieur
- Directeur de programmes
Paris
2017 - maintenant
Référentiels d'identités du ministère de l'intérieur
SSO et Web SSO
IGC - PKI - Certificats d'authentifications - signatures - chirffrement
Cartes agent du Ministère de l'intérieur
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Ministère de l'Intérieur
- Directeur de projets
Paris
2016 - 2016
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Air Liquide
- Transition Operations Manager–Network & Télécom–Worldwide–7600 assets–1570 sites-63 pays
Paris
2014 - 2016
Missions :
Audit de l’équipe et de l'infogéreur
Rapport d’amélioration des périmètres du NOC et de ses prestataires
Proposition sur la stratégie et la mise en place de l’organisation NOC mondial ;
Management direct de 3 personnes pour EMEA, 1 personne en SAM.
Management des 15 opérateurs télécoms et l’infogéreur
Rédaction du RFP pour le support des infrastructures
Contributeur au RFP pour l'ITSM groupe ;
Référent ITSM pour les processus et pour leur mise en place dans Service Now ;
Contributeur aux réunions de crises pour le réseau.
Etude et rédaction de procédures uniformisées d’exploitation et de production ;
Résultats :
Industrialisation des changements, de la résolution des incidents et de la facturation des unités d’œuvre ;
Amélioration de la qualité dans la fourniture des services aux clients au travers des opérateurs et intégrateur;
Définition et rédaction de l’ensemble des processus ITSM pour les plaques EMEA – AME - APAC.
Transition vers les managers EMEA et Amériques.
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Guschina
- Consultant étude sur l’implantation d’une filiale Française secteur du tourisme
2013 - 2014
o Etude du marché Français pour les touristes Russes et Ukrainiens ;
o Etude de faisabilité du projet et risques face aux acteurs Internet ;
o Analyse des clients cibles du marché Russe et Ukrainien – mix marketing ;
o Définition du portefeuille d’activités ;
o Elaboration du Business plan ;
o Recherche de partenaires pérennes et d’opportunités
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Technip
- CIO Deputy in charge of IT Delivery and Support for Region A
Paris
2012 - 2013
Membre du CoDir de la DSI pour la Région (38 pays en Afrique, Europe, Inde).
Responsable IT Delivery & Support utilisateurs finaux Région A
Missions :
o Définir et mettre en oeuvre une nouvelle stratégie afin d'améliorer la qualité et la satisfaction clients ;
o Mise en place d'une nouvelle gouvernance au SI orientée MOA ;
o Mise en place de KPI sur chacun des rôles et activités ;
o Six Direct Report : Delivery, Change/Release, Support, Gestion de stock, Telecom/Réseaux, Téléphonie ;
o Management de trois société de sous-traitances :
o Rédaction de RFP, périmètres d'exécutions et de responsabilité pour la sous-traitance;
o Veille technologique, métier et stratégique ;
o Management des projets SI;
o Transition dans le cadre d'un changement d'un prestataire majeur;
o Déploiement de SCCM pour toute la région
Objectifs :
o Réussite dans la transformation des métiers du Département ;
o Amélioration de la qualité du Delivery et du support afin d'accroître la satisfaction client ;
o Simplification des processus entre les différentes entités du Groupe
o Dupliquer l'organisation du Delivery et Support aux autres entités de la Région (objectifs 2013) ;
o Mutualisation des outils et méthodes pour la Région.
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SISTEER
- Directeur des Opérations
2011 - 2012
Membre du Comité de Direction. Equipe constituée de 48 personnes - 30 en France sur 52 et 18 personnes au Maroc dont le mandataire social.
Missions :
o Mise en place d’une nouvelle organisation afin de réduire les coûts d’intégrations et de support : processus d’industrialisation ;
o Mise en place d’indicateurs de performances, de qualités, d’activités ;
o Quatre Direct Report : Responsable Delivery, Responsable d’Exploitation/Production/Support, Responsable SI, Responsable BU Maroc ;
o Externalisation de la supervision et des interventions aux Data Center France par le Maroc et par des sous-traitants France ;
o Elaboration du besoin en formation pour l’année 2012 ;
o Rationalisation des coûts du SI, de l’exploitation et du Delivery ;
o Mise en place de tableaux de bord relatifs aux coûts de support et de Delivery ;
o Gestion du déménagement de la filiale Marocaine
o Lancement du projet d’optimisation des flux d’entrées (CDR) jusqu’au Billing. Processus de correction.
Résultats :
o Réduction des coûts d’astreintes de 80 K€ ;
o Nouvelle organisation et méthodes permettant d’économiser environ 20 % des ressources ;
o 250 K€ économisés sur la vérification des flux entre le billing et la médiation impactant directement le Cash Flow.
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Filiale EDF
- Etude stratégique et scénarios de développement
2010 - 2011
Missions :
o Segmentation par domaines d’activités et leur typologie
o Positionnement stratégique du portefeuille
o Etude de diversification
o Diagnostic du management des ressources humaines
o Impacts organisationnels, comportementaux, opérationnels et financier du changement
o Diagnostic financier
o Performance opérationnelle
o Besoin de financement - Etude avec et sans effet de levier
o Rentabilité financière
o Marges par domaine d’activité
o Mise en place d'indicateurs de gestions de coûts
o Elaboration de scénarios de développement
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Easynet
- Responsable Exploitation
Nanterre
2008 - 2011
Missions :
o Responsable qualité sur l'ISO 9001;
o Mise en place de tableaux de bords qualité dans le cadre de la certification ISO 9001 ;
o Mise en place d’un contrôle opérationnel d’activité ;
o Réalisation du rapport mensuel de l’activité de la Direction des Opérations et suivi des indicateurs ;
o Augmentation de la production de l’équipe ;
o Gestion du changement des demandes clients Grands Comptes ;
o Contributeur à l’amélioration de la satisfaction client ;
o Projet de facturation des demandes clients ;
o En relation avec les autres entités d’exploitation du groupe en vue de l’optimisation des processus.
Résultats :
o Amélioration de la satisfaction client de 58 % à 78 % ;
o Optimisation des ressources par réaffectations de postes ;
o Augmentation des compétences et de la polyvalence ;
o Diminution des temps de résolutions et des taux de pannes ;
o Diminution des coûts de maintenances (- 50%).
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Easynet
- Direction/Chef de Projets & Customer Service Manager
Nanterre
2002 - 2008
Missions :
- - Direction de Projets :
o Direction du projet du CRM Européen – choix techniques, organisationnels et d’architectures – budget de 3M€ - Rédaction de l’expression de besoin et cahier des charges, cahier de tests et de recettes ;
o Direction du projet sécurité Européen – Choix technologiques, étude du seuil de rentabilité financière, négociation du contrat cadre, Mix Marketing, élaboration et mise en place des procédures d’installation et d’exploitation ;
o Projet de messagerie collaborative dédiée aux clients du Groupe – Budget de 4,5 M€ ;
o Gestion des projets clients ;
o En charge de la fermeture des agences techniques et commerciales de Lyon et de Lille ;
o Rédaction de dossiers d’analyses, d’exploitation, des cahiers de tests et de recettes ;
- Responsable Opérationnel de Comptes :
o Gestion de plusieurs clients Grands Comptes dans des environnements différents ;
o Analyse et optimisation des processus de gestion du changement caractéristique à chaque client ;
o Analyse et optimisation de l’architecture en place ;
Résultats :
o Outils Groupe livrés aux dates convenues ;
o Réduction des couts initiaux par optimisation des processus et des choix ;
o Augmentation de la synergie des équipes techniques ;
o Augmentation de la valeur contractuelle par client d’environ 20 % ;
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Easynet
- Responsable des achats
Nanterre
1999 - 2002
Missions :
o Encadrement d’une équipe dédiée d’acheteurs, de techniciens, d’ingénieurs réseaux et sécurité ;
o Définition de la stratégie d’achats ;
o Externalisation de l’installation des équipements ;
Résultats :
o 2000 : 4,5 M€ d’achat – 450 K€ d’économie par augmentation des remises, et mise en place de contrats cadre ;
o Economie et flexibilité suite à l’externalisation des déploiements réseaux.
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PCX
- Chef d'entreprise
1993 - 1999
Missions :
o Création d’entreprise ;
o Création Business Plan ;
o Définition de la stratégie court, moyen et long termes ;
o Définition du budget et suivi ;
o Changement d’organisations ;
o Cession d’activité.
Résultats :
o 1993 – 1998 : + 360 % ;
o 1998 – 1999 : + 31 %.
o Résultats d’exploitation positifs sur les quatre dernières années ;
o Moyens mis en œuvre :
Arrêt d’activité déficitaire ;
Augmentation de la marge nette par optimisation des coûts ;
Réduction de la masse salariale.
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GENERAL MOTORS FRANCE
- Informatique
Argenteuil
1986 - 1993
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CHAUSSON
- Administratif
1985 - 1986
