Xavier DOUCET

Xavier DOUCET

Consultant, Formateur , Coach VIAQUALIS

Propose son expertise
 

En poste chez VIAQUALIS

Précédents : QUALEADER, Office Notarial de Maître Olivier HUGUET - Plouay (56), IDEACTOR, WATERMAN

 

Précédents : Ecole Française De Coaching (Groupe MHD-EFC), Conservatoire National Des Arts Et Métiers, Centre Etudes Supérieures Industrielles, Université Nantes

 

    En résumé

    Parce qu’il est beaucoup plus facile de fidéliser que de conquérir un client Parce que l’environnement évolue sans cesse et qu’il est nécessaire de s’adapter en permanence pour ne pas perdre le contact avec son client Parce que 98% des clients qui vous quittent ne vous diront jamais pourquoi VIAQUALIS accompagne les changements nécessaires à votre organisation pour toujours mieux satisfaire vos clients Pour cela, VIAQUALIS accompagne, forme et conseille principalement dans 3 domaines : 1 - La relation client 2 - Le management : formation et accompagnement individuel (coaching) 3 - L'organisation https://viaqualis.com/ Membre du réseau LINKECOACH http://www.linkecoach.com/#!coachs-dentreprises... Membre du réseau COURANTS PORTEURS http://www.courants-porteurs.com Référencé par le Conseil Supérieur du Notariat

Parcours

 

Consultant - Formateur

Chez VIAQUALIS

De septembre 2014 à aujourd'hui
4 activités : Conseils, Audit, Formation, Etude déclinées dans 3 domaines : - QUALITE DE LA RELATION CLIENT: Formation action comportementale des métiers de la relation client et de la commercialisation, appels mystères, Enquête de satisfaction clients, Définition de référentiels métier, ...
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Consultant - Formateur

Chez QUALEADER

De janvier 2012 à juillet 2014
Consultant Optimisation de la performance et Qualité - Accompagnement des entreprises de services dans leur démarche d’assurance qualité : certification ISO 9001, certification de services (Qualicert / NF Services) - Accompagnement des entreprises de services dans leur démarche d'amélioration ...
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Conservatoire National Des Arts Et Métiers, Nantes

Master II "Conseil en organisation et conduite du changement", CNAM Paris et Pays de la Loire / IESTO - IIM

De 2009 à 2012
http://www.meilleurs-masters.com/master-management-strategique-de-l-organisation-et-gestion-du-changement.html
 

Consultant - Chef de projet

Chez Office Notarial de Maître Olivier HUGUET - Plouay (56)

De 2010 à 2011
Mise en place de la Démarche Qualité Notariale en vue de la certification ISO 9001 : 2000
 

Consultant Formateur

Chez IDEACTOR

De 1993 à 2011
Cabinet spécialisé dans la formation action comportementale des métiers de la relation client et de la commercialisation. - Conseil en organisation des interfaces clients - Formation de personnels au contact du client : Formation en entreprise, a distance ou elearning : Plus de 2000 agents, ...
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Responsable sous-traitance

Chez WATERMAN

De 1991 à 1992
 

Université Nantes, Nantes

Organisation et Gestion de la Production - CLIO, Université Nantes

De 1985 à 1987

Compétences

 
  • Audit interne
  • Consultant
  • Formateur
  • Gestion de la relation client
  • ISO 9001
  • Management de la qualité
  • Management de la relation client
  • NF SERVICE RELATION CLIENT (NF 345)
  • Voir toutes les compétences (9)

Centres d'intérêt

 
  • Bricolage
  • photo