Xavier Du Tertre
Coordinateur Service Client, RueDuCommerce.com
Je suis chez RueDuCommerce.com depuis 2009, et coordonne aujourd'hui une équipe du Service Client spécialisée dans la médiation, la e-réputation et le community management.
Initialement recruté au Service Clientèle, j'ai intégré en Janvier 2010 le Service Qualité de la société. J'y ai assisté le Directeur Qualité du groupe jusqu'en février 2012. Mes missions chez RueDuCommerce consistent depuis 2009 en la gestion de la e-réputation des différentes enseignes du groupe sur Internet, et la résolution de litiges clients avancés.
Depuis mars 2012, j'ai rejoint le Service Client et y ai la responsabilité d'une équipe qui remplie cette même mission.
Mon travail quotidien nécessite une vraie proximité avec les clients, une réelle implication dans les dossiers traités, un engagement non retenu et une bonne connaissance/utilisation des réseaux interne et externe de la société.
Accessoirement, j'ai la chance d'avoir travaillé pendant 2 ans en étroite coordination avec la cellule juridique de la société, et j'ai ainsi pu me former au droit de la consommation dans le secteur du e-commerce. La cellule juridique étant actuellement en restructuration, il m'a été confié en intérim en 2012 la gestion des dossiers contentieux clients, leur résolution à l'amiable, la rédaction des conclusions en défense et l'éventuelle défense de la société devant la Justice avec un pouvoir de représentation.
Je réserve le récit de mon parcours un peu atypique antérieur à 2009 aux curieux que cela intéressera ;) N'hésitez pas à me contacter.
A bientôt !
299 contactsJe coordonne une équipe du Service Client spécialisée dans la médiation, la e-réputation et le community management.
* Création et management de l'équipe et formation des collaborateurs qui la rejoignent. Ces derniers ont la charge de :
- veiller sur la e-réputation des enseignes du groupe,
- gérer le community management sur nos vitrines communautaires et réseaux sociaux,
- mettre en place un dialogue de médiation pour les litiges les plus avancés remontés par les équipes connexes du Service Client.
* J'assure une disponibilité étendue soirs et week-end, et en cas de besoin je réponds de manière réactive à toute situation d'urgence vis-à-vis de la e-réputation de nos enseignes, dans le cadre de la veille constante dont j'ai la charge.
* [En intérim] Je gère les dossiers contentieux clients, leur résolution à l'amiable, la rédaction des conclusions en défense et assure l'éventuelle défense de la société devant la Justice avec un pouvoir de représentation.
2009 - 2012Mes missions au sein du Service Qualité de RDC sont :
* Gestion de la e-réputation – Je prends en charge la défense de l'image de marque des différentes enseignes du groupe sur Internet, je communique avec les internautes qui s'expriment via ce support, en assurant les réponses aux questions de nos prospects et en assistant nos clients rencontrant une difficulté.
* Animation et management des vitrines communautaires et réseaux sociaux – Facebook, Twitter, Blog corporate – Au contact de la communauté journées, soirs et week-end, je veille sur la satisfaction de tous nos clients, et suis réactif lorsqu'ils sollicitent notre société via leur medium préféré.
* En charge de la qualité client et des médiations pré-contentieuses – En assurant une veille constante sur nos processus de vente, je participe à leur amélioration. En étroite collaboration avec la cellule juridique intégrée au Service Qualité, je prends en charge la médiation pour les litiges avancés remontés par le Service Clientèle.
D'une manière générale, j'assiste le Directeur Qualité dans ses tâches quotidiennes.