Xavier GUILMINOT

En résumé

Entreprises

• Bolloré transport & Logistics - Chef de projet ITSM – Expert Solution SMILE

  2015 - maintenant Missions : Pilotage du projet SMILE : Equipe interne projet SMILE / Intégrateur Amettis / Editeur SERENA
  Définition, harmonisation, rédaction des processus de la DSI BTL (Exploitation, Transition, Conception de services) suite fusion des entités suivant pratiques ITIL.
  Processus de sélection de l’outil ITSM (Cahier des charges, validation, élaboration service achat)
  Outillage des processus dans la solution unique SERENA (600 IT, 20 000 users, 95 pays)
  Validations des dossiers de spécifications. Pilotage des tests IT et UAT. Pilotage des supports de formations opérateurs, end-users, reporting Manager. Préparation au kit de déploiement. Etroite collaboration avec le référent technique : architecture (DAT), DEX, SSO,…Etudes faisabilités. Pilotage interfaces.
  Administrateur fonctionnel de la solution -> Expert Solution.
  
  Pilotage, porte la coordination et rapporte aux Sponsors. Remonte les problèmes, prises de décisions. Garant des processus de la DSI validés.
  Préparation et animation des COPIL, COPRO, CAB.
  Gestion des délais et planning, des coûts, budget et des livrables.
  

• Bolloré Energy - Responsable support

  2014 - 2015 Management : Responsable d'un technicien support (formation et méthode de travail).
  
  Missions : Pilotage des activités de suivi des incidents/ requêtes, de l'ouverture d'un ticket à sa clôture (avec escalade, suivi, communication...).
  Support de plusieurs applications (niveau 1 et 2), support micro-informatique (niveau 1).
  
  Mise en œuvre d'ITIL (Certification) afin d'améliorer la qualité du Service.
  Mise en place du `Centre de services', amélioration des process, de la communication, de l'organisation, enrichissement de la base de connaissances avec la création de procédures,... Etude pour l'amélioration de l'outillage support ITSM
  Interface entre les utilisateurs (environ 600 personnes, 100 agences) et le service informatique.
  Etroite collaboration avec le service Opérationnel
  Responsable du dossier France Télécom (pilote la coordination des opérations) pour l'ensemble de nos sites,...
  Informe régulièrement sa hiérarchie à travers le reporting, tableaux de bords,...

• Bolloré Energy - Responsable support

  2014 - 2015 Management : Responsable d'un technicien support (formation et méthode de travail).
  
  Missions : Pilotage des activités de suivi des incidents/ requêtes, de l'ouverture d'un ticket à sa clôture (avec escalade, suivi, communication...).
  Support de plusieurs applications (niveau 1 et 2), support micro-informatique (niveau 1).
  
  Mise en œuvre d'ITIL (Certification) afin d'améliorer la qualité du Service.
  Mise en place du `Centre de services', amélioration des process, de la communication, de l'organisation, enrichissement de la base de connaissances avec la création de procédures,... Etude pour l'amélioration de l'outillage support ITSM
  Interface entre les utilisateurs (environ 600 personnes, 100 agences) et le service informatique.
  Etroite collaboration avec le service Opérationnel
  Responsable du dossier France Télécom (pilote la coordination des opérations) pour l'ensemble de nos sites,...
  Informe régulièrement sa hiérarchie à travers le reporting, tableaux de bords,...

Formations

• ORSYS

  Paris La Défense 2015 - 2015 ITIL® 2011 Capability OSA, certification
  
  EXIN: ITIL OSA: Operational Support and Analysis Certificate (Passed)

• ORSYS

  Paris La Défense 2015 - 2015 ITIL® 2011 Capability OSA, certification
  
  EXIN: ITIL OSA: Operational Support and Analysis Certificate (Passed)

• ORSYS

  Paris La Défense 2014 - 2014 Mise en oeuvre d’un projet ITIL

• ORSYS

  Paris La Défense 2014 - 2014 Mise en oeuvre d’un projet ITIL

• ORSYS

  Paris La Défense 2013 - 2013 Certification ITIL V3
  
  EXIN: ITIL Foundation Certification in IT Service Management (Passed)

• ORSYS

  Paris La Défense 2013 - 2013 Certification ITIL V3
  
  EXIN: ITIL Foundation Certification in IT Service Management (Passed)

• University Of Oklahoma (Norman, Ok)

  Norman, Ok 1999 - 1999 Certificate of Completion
  
  Certificate of Completion, Coursework in Biology (Physiologie des Microorganismes)

• University Of Oklahoma (Norman, Ok)

  Norman, Ok 1999 - 1999 Certificate of Completion
  
  Certificate of Completion, Coursework in Biology (Physiologie des Microorganismes)

• UNIVERSITÉ BLAISE PASCAL - CLERMONT II

  Clermont Ferrand 1997 - 1998 Maîtrise de Biologie
  
  Mention Environnement, gestion et restauration des eaux douces
  (Université Blaise Pascal, Clermont-Ferrand)
  Options : Microbiologie, épuration, statistiques et modélisation appliquées aux Sciences de l'environnement

• UNIVERSITÉ BLAISE PASCAL - CLERMONT II

  Clermont Ferrand 1997 - 1998 Maîtrise de Biologie
  
  Mention Environnement, gestion et restauration des eaux douces
  (Université Blaise Pascal, Clermont-Ferrand)
  Options : Microbiologie, épuration, statistiques et modélisation appliquées aux Sciences de l'environnement

• UNIVERSITÉ BLAISE PASCAL - CLERMONT II

  Clermont Ferrand 1996 - 1997 Licence de Biologie
  
  Biologie des Populations et des Ecosystèmes Mention Biologie des Organismes

• UNIVERSITÉ BLAISE PASCAL - CLERMONT II

  Clermont Ferrand 1996 - 1997 Licence de Biologie
  
  Biologie des Populations et des Ecosystèmes Mention Biologie des Organismes

• Lycée Banville

  Moulins 1992 - 1993 Baccalaureat D
  
  Mathématiques et Sciences Naturelles (Lycée Banville, Moulins

• Lycée Banville

  Moulins 1992 - 1993 Baccalaureat D
  
  Mathématiques et Sciences Naturelles (Lycée Banville, Moulins

Réseau

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