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Doxense
- Directeur Technique
Wasquehal
2014 - 2018
Au sein de Doxense Europe, éditeur de la suite logicielle Watchdoc, solution de gestion et d'optimisation éco-responsable des impressions en entreprise, je prends en charge en autre l'internationalisation des logiciels et les relations avec les constructeurs informatiques.
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Pantum Europe S.A.
- Directeur Service Client Europe
2012 - 2013
En charge de la mise en place de l'infrastructure de Support et de Service Après-Vente sur Europe & CEI pour le constructeur d'imprimantes et consommables Pantum, filiale de Zhuhai Seine Technology Co.,Ltd.
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Meneboode Consulting
- Consultant indépendant
2011 - 2012
Optimisation de la Relation Client
- Conception de Parcours Client dans un environnement multi-canal
- Mise en place d'outils et analyse de la "Voix du Client"
- Optimisation du back-office et des fonctions concernées pour fluidifier le parcours client et améliorer la valeur perçue
- Création de valeur hors transaction à partir des interactions clients
Recherche en partenariat avec Nekoé, Ecosystème d'Innovation par les Services, dans les environnements de la Finance et des opérateurs Télécoms
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MyGraal Innovation
- Co-fondateur
2008 - 2011
Lancement et exploitation du Portail MyGraal, plate-forme web de promotion des inventeurs et porteurs de projets innovants:
Elaboration du Cahier des charges pour le développement du site web
Déploiement des outils de gestion de contenu. Optimisation du référencement
Prospection, reportages, montage vidéo et rédaction d'articles
Mise en ligne des chaînes MyGraal sur YouTube et DailyMotion (plus de 60 000 vues).
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Lexmark international SAS
- Responsable du Développement de Services
Suresnes
2005 - 2011
Responsable au niveau européen des ventes d'Offres de service pour le Support Client et de la Maintenance (42 M$)
- Elaboration de la Stratégie mondiale de Services hors infogérance,
- Développement et mise en oeuvre des Offres de Services pour les Clients, Distributeurs et Partenaires
- Gestion de la base installée et amélioration du revenu récurrent
- Pilotage du résultat des filiales européennes et amélioration de la marge
- Conception de bouquets de services personnalisés pour les Grands Comptes
- Analyse des coûts et de la concurrence, fixation et ajustement des prix
Expertise pour la mise en place des ERP (Siebel/SAP) et du Data Mining
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Lexmark international SAS
- Directeur du SAV France
Suresnes
2003 - 2005
Manager d’une équipe de 60 collaborateurs organisés en 3 départements : un centre d’appel et de support technique pour les clients Grands Comptes, les opérations techniques et le management des prestataires, la gestion des contrats et la facturation.
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Lexmark international SAS
- Responsable du Support Technique EMEA
Suresnes
2001 - 2003
Management d’une équipe de 17 ingénieurs spécialistes en charge du Support technique de 3ème niveau sur les produits professionnels pour l’ensemble des filiales européennes.
Support des grands comptes internationaux. Formation des ingénieurs technico-commerciaux et techniciens de maintenance. Interface avec les laboratoires de développement aux USA.
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Lexmark international SAS
- Responsable du Support Technique Export Division
Suresnes
1992 - 2000
Mise en place et management de l’équipe de Support Technique pour les partenaires Export (Europe Centrale, de l’Est et du Sud, Moyen-Orient & Afrique, DOM/TOM). Mise en place des équipes locales et formation. Localisation des produits : spécifications, développement de firmware et software au sein du laboratoire aux USA. Missions d’avant-vente & après-vente auprès de grands comptes et salons professionnels. Constitution et management d’une équipe de 4 ingénieurs.
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IBM France
- Ingénieur technico-commercial
Bois-Colombes
1984 - 1992
Ingénieur technico-commercial sur Paris auprès de grands comptes nationaux :
- Santé publique,
- Recherche et Grandes Ecoles,
- Assurances,
- Finances publiques et Emploi
Spécialisé sur les grands systèmes, puis, à partir de 1988, Spécialiste en micro-informatique et réseaux locaux.
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INSET, Abidjan, Côte d'Ivoire
- Enseignant en Infomatique
1981 - 1983
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Inforama SA
- Analyste Programmeur
1980 - 1981
