Xavier Meneboode

Optimisation de la Relation Client
- Conception de Parcours Client dans un environnement multi-canal
- Mise en place d'outils et Analyse de la "Voix du Client"
- Optimisation du back-office et des fonctions concernées pour fluidifier le parcours et améliorer la valeur perçue
- Création de valeur hors transaction à partir des interactions clients

Responsable au niveau européen des ventes d'Offres de service pour le Support Client et de la Maintenance (42 M$)
- Elaboration de la Stratégie mondiale de Services hors infogérance,
- Développement et mise en oeuvre des Offres de Services pour les Clients, Distributeurs et Partenaires
- Gestion de la base installée et amélioration du revenu récurrent
- Pilotage du résultat des filiales européennes et amélioration de la marge
- Conception de bouquets de services personnalisés pour les Grands Comptes
- Analyse des coûts et de la concurrence, fixation et ajustement des prix
Expertise pour la mise en place des ERP (Siebel/SAP) et du Data Mining

Manager d’une équipe de 60 collaborateurs organisés en 3 départements : un centre d’appel et de support technique pour les clients Grands Comptes, les opérations techniques et le management des prestataires, la gestion des contrats et la facturation.

Management d’une équipe de 17 ingénieurs spécialistes en charge du Support technique de 3ème niveau sur les produits professionnels pour l’ensemble des filiales européennes.
Support des grands comptes internationaux. Formation des ingénieurs technico-commerciaux et techniciens de maintenance. Interface avec les laboratoires de développement aux USA.

Mise en place et management de l’équipe de Support Technique pour les partenaires Export (Europe Centrale, de l’Est et du Sud, Moyen-Orient & Afrique, DOM/TOM). Mise en place des équipes locales et formation. Localisation des produits : spécifications, développement de firmware et software au sein du laboratoire aux USA. Missions d’avant-vente & après-vente auprès de grands comptes et salons professionnels. Constitution et management d’une équipe de 4 ingénieurs.

Ingénieur technico-commercial sur Paris auprès de grands comptes nationaux :
- Santé publique,
- Recherche et Grandes Ecoles,
- Assurances,
- Finances publiques et Emploi

Spécialisé sur les grands systèmes, puis, à partir de 1988, Spécialiste en micro-informatique et réseaux locaux.