Paris-15E-Arrondissement
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Expertise reconnue en Services, Relation Client, Satisfaction Client, Accompagnement du changement, Grands projets de transformation. N°1 sur le Podium de la Relation Client 2012 / entreprises de services.
J'ai par exemple piloté la transformation de la relation client au sein des 1000 plus gros bureaux de poste de France et mis en place le Service Consommateurs multi canal du Groupe (élu service client 2010)
Elu par les professionnels second à la palme du Directeur de la Relation Client 2011.
Nombreuses interventions dans les medias spécialisés. Cours dans les ESC.
Président du Comité d'Orientation Stratégique "Management et Service" de l'Afnor.
Membre du conseil d'administration du Groupement des Professions de Service (Medef), de l'Institut Esprit de Service et de l'Association Francaise de la Relation Client.
Nominé à la Commission Nationale des Services en tant que représentant du Groupement des Professions de Services (Medef).
Auto entrepreneur (Conseil) Qu@lityzen.
Désigné co-président de l’Association France Qualité Performance (AFQP), premier réseau d’acteurs de la Qualité et de la Performance comprenant plus de 1 500 acteurs.
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Twitter @xavierquerat
Mes compétences :
Management
