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Xavier SAVATÉ

Paris

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En résumé

De formation ingénieur généraliste, j'ai pu tout au long de mon parcours professionnel découvrir l'ensemble du monde de la Gestion de la Relation Client : tant les aspects techniques que métiers, tant les différents domaines (commande, facturation, support, recouvrement, ...).

Mon ambition :
 Mettre à disposition mon expérience et mes compétences de Business Manager, Manager et Consultant Sénior acquises dans le Service et le Conseil,
 Faire partie d’une structure à fort potentiel de croissance et ouverte à la délégation de responsabilité,
 Piloter une équipe rapprochée à laquelle insuffler l’envie d’aller de l’avant et se mettre au service du client (interne et externe),
 Être au contact des clients, où ma capacité de travail en équipe et de recherche de la conciliation pourront être des atouts,
 Participer à des projets ambitieux où l’écoute et la recherche de solution sont des pré requis.

Mes compétences :
Gestion de projet
Gestion de la relation client
Centre d'Appels Virtuel
Management d'équipe

Entreprises

  • Orange Business Services - Responsable d'équipe

    Paris 2013 - maintenant Dans l'univers des produits de Centre de Contacts, animation d'une équipe de Chefs de Produit junior autour de l'Expérience Digitale :
     Vision 360° Client des interactions, couplage avec MS Dynamics CRM et Salesforce
     KPIs et Rapports de Centre de Contact
     Réseaux Sociaux
     Application mobile de Relation Client

  • Orange Business Services - Business Manager

    2007 - 2013 Au sein du pôle « Gouvernement et Institution » en charge des comptes comme l’URSSAF, le ministère des Finances et de l’Industrie, le ministère de l'Écologie, du Développement durable.

    Dans le cadre d’Appels d’Offres :
     Analyse du Cahier des Clauses Techniques et Particulières du client sur le périmètre (Centre de Contacts, Diffusion Multimédia, Portail Social, Outils de paiement sécurisé, …)
     Organisation de la réponse, choix de la solution technique, rédaction/coordination de la proposition commerciale
     Elaboration du Compte d’Exploitation Prévisionnel en relation avec le Bordereau des Prix Unitaire imposé par le client

    Dans le cadre de prospections :
     En collaboration étroite avec l’Account Manager de l’agence Grand Compte, élaboration d’une approche sur le domaine de la Gestion de la Relation Client
     Organisation de réunions de partage avec différents interlocuteurs client
     Présentation du portfolio d’offres d’Orange Business Services sur le domaine de la Gestion de la Relation Client

  • Accenture - Manager

    Paris 2001 - 2006 01/06 – 12/06 Manager
    Pour le client Belgacom et son projet refonte des systèmes d’activation et de gestion relation client vers une solution progiciel Siebel
     Encadrement de 4 équipes fonctionnelles (Migration, Formation & Communication, Mise en Production et Support) de 2 à 4 personnes :
     Equipes en charge de l’Analyse, de la Conception, des Tests et de la Mise en Œuvre de son sujet : la phase de Développement est réalisée par une équipe Off –Shore.
     Elaboration des stratégies de Migration des 4 versions applicatives à déployer
     Suivi de projet :
     Gestion des équipes : consommés, reste à faire, achat de prestations, …
     Elaboration et participation aux Comités de Projets,
     Gestion des Risques.

    03/01 – 12/05 Consultant
    Pour les clients SFR, Cegetel Entreprise et UPC France dans le cadre de refonte de leurs systèmes de Gestion Relation Client.

    Directeur de Projet Migration
     Encadrement
     Animation de plusieurs équipes technico/fonctionnelles
     Coordination avec les équipes internes et externes
     Elaboration et validation des stratégies de migration
     Suivi de projet :
     Suivi et revue des spécifications (fonctionnelles et détaillées), des documents techniques,
     Définition et suivi des plannings de migration, suivi qualité des livrables et suivi des anomalies.

  • Atos intégration - Consultant

    Bezons 1999 - 2001 Pour les clients Colt et SFR :
    Assistance Technique
     Coordination des intervenants internes (métier, informatique) et externes (constructeur, éditeurs, prestataires de services)
     Rédaction des spécifications et validation des évolutions des outils de Médiation et de Collecte

    Pour les clients Bouygues Telecom et Telecom Développement :
    Conseil
     Réalisation de 2 études sur la rationalisation des systèmes de facturation en place

  • Debitel France - Chef de Projet

    1998 - 1999 Chef de projet
     Élaboration du bilan de la migration du système de facturation de la maison mère debitel Allemagne afin de préparer la migration de debitel FRANCE,
     Encadrement de 2 à 8 personnes pour les chantiers « Pré Installation » et « Nettoyage » du projet de migration
     Coordination des plans d’actions de chaque chantier et en transverse
     Suivi de projet :
     Suivi et validation des spécifications fonctionnelles réalisées
     Paramétrage du système de facturation en continuité des métiers

    Puis Responsable Paramétrage Facturation
     En charge de la maintenance du nouveau système de facturation,
     Mise en place des nouvelles offres et nouvelles fonctionnalités logicielles.

  • Avenir Consult Compétition - Associé

    LYON 1996 - maintenant  Gestion et animation des journées de stage : adéquation entre disponibilités des moniteurs/instructeurs, des voitures et formules des stagiaires
     Mise en place d'un outil Back Office de gestion des réservations

    http://www.pole-position.fr

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